Mijn Klacht:
Op 6 mei heb ik een bestelling geplaatst bij Bonprix. Volgens een email van 8 mei is deze bestelling klaar gemaakt voor verzending. Op 11 mei heb ik gebeld met de klantenservice en werd mij verteld dat niet alles op voorraad was en dat ik de, inmiddels gesplitste, bestelling deels op dinsdag 15 mei zou ontvangen. De track en trace code gaf echter geen concrete aanwijzingen voor wat voor levering dan ook.De 14e gaf de klantenservice de 1e keer aan dat het pakket was aangeboden bij POSTNL. Deze gaven mij echter aan niets te hebben ontvangen. Het tweede telefoontje die dag leerde mij dat er problemen zijn in het magazijn in Duitsland en dat het een puinhoop is daar. Niet netjes om dan POSTNL de schuld te geven ! De gedeeltelijke bestelling zou de 15e worden geleverd. De Paypal betaling voor dit deel is de 9e afgeschreven. De track en trace code staat echter nog steeds op 6 mei als bestelling verwerkt en pakket wordt klaargezet. Van (bestel) ellende ben ik maar naar de winkel van CA gegaan en heb daar kleding gekocht.
Leveringsproblemen kunnen natuurlijk voorkomen. Echter een ander bedrijf de schuld geven past niet en niet communiceren naar de klant past ook niet.
Ik heb deze klacht nog net gemeld bij Bonprix, omdat ik geen vertrouwen heb in dit bedrijf. Gelukkig heb ik betaald via Paypal zodat ik daar eventueel een geschil kan openen en mijn geld terug kan krijgen indien nodig.
Bestelnummer 80009386242
Gewenste Oplossing:
Liefst de hele bestelling binnen 1 week leveren en anders het betaalde deel binnen 1 week. Tevens mij correct op de hoogte houden van de status van de levering.
(10)
