Klacht: Niet aan leveringsafspraak gehouden!

Ilse Burgwal op 20 mei 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 5 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De bestelling werd retour gezonden. De backoffice heeft op 18 juni per e-mail excuses aangeboden aan de klant voor het geleden ongemak.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 20 mei 2014

Een klant van Bonprix heeft op 16 mei 2014 een bestelling geplaatst met de verwachting deze voor zijn vakantie te ontvangen. Ondanks de belofte dat de levering op 20 mei zou plaatsvinden, kwam de bestelling niet op tijd, waardoor de klant ontevreden was over de geboden service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb op 16-5-2014 een bestelling gedaan om nog voor mijn vakantie de spullen in huis te hebben, de site zegt toe snel te leveren. Na de bestelling werd toegezegd dat dit 20-5-2014 zou worden… Precies een dag voor ik zou vertrekken. De hele dag iemand thuis geweest, zelfs n briefje op de deur voor als de bel niet zou werken… Om 20.00 u. ben ik gaan bellen tot hoe laat het zou kunnen duren. Toen werd mij medegedeeld dat de bode het te laat vond worden… dus pas de volgende dag wel zou komen, te laat dus. Slechte service, ben erg ontevreden!

Gewenste Oplossing:

Als de bestelling alsnog vanavond geleverd zou worden of morgen voor 09.30 u. Maar dat gaat 'm niet worden!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 05 juli 2014 om 16:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

De bestelling werd retour gezonden. De backoffice heeft op 18 juni per e-mail excuses aangeboden aan de klant voor het geleden ongemak.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM