Terug

Klacht: Misleidend adverteren!

Anja46 op 31 december 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice bood op 2 januari excuses aan voor de late levering.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 31 december 2013

Een klant van Bonprix uit haar onvrede over misleidende advertenties die beloofden dat bestellingen voor kerst geleverd zouden worden. Na bijna tien dagen zonder duidelijke communicatie over de status van haar bestelling, voelt de klant zich teleurgesteld en gefrustreerd door het gebrek aan concrete antwoorden van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Zondag voor kerst kreeg ik de mail binnen met daarin grootse beloftes: vandaag besteld, nog voor de kerst in huis. Dat leek me wel wat dus bestelling geplaatst en direct betaald. Vandaag op oudejaarsdag (dus bijna 10 dagen verder) mailtje nr. zoveel gestuurd met de vraag of ik nu eindelijk mijn bestelling binnen kan krijgen. Wederom het vage antwoord dat ze met mijn bestelling bezig zijn, vraag om geduld en excuses. Niets concreets en dus geen antwoord op mijn vraag. Wel als laatste zin “Tot binnenkort op http://www.bonprix.nl !”
Ik ben zeer ontstemd en heb dan ook geen goed woord over voor bonprix.

Gewenste Oplossing:

Een concreet antwoord of liefst mijn bestelling vandaag in huis.
Niet aldoor nietszeggende reacties!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

12 jaren geleden - Op 2 januari kreeg ik wederom een reactie van bon.prix. Deze keer n.a.v. mijn klacht op deze site. Het antwoord is nog altijd hetzelfde: Na ons systeem te hebben nagekeken, kan ik u melden dat uw bestelling momenteel nog onderweg is. Helaas hebben wij met een tijdelijk probleem te maken, waardoor wij geen informatie kunnen geven over de exacte leveringstermijn van uw bestelling. Mijn excuses voor dit ongemak. etc. etc. Kortom, er is nog altijd geen oplossing voor mijn klacht geboden en ook op post.nl en bij mijn bonprix staat er nog geen leveringsdatum genoemd. De artikelen waren op voorraad, zouden op di. 24-12-2013 geleverd worden maar staan gewoon nog altijd bij bonprix.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 10 juli 2014 om 14:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice bood op 2 januari excuses aan voor de late levering.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het