Klacht: Mijn bestelling kan niet worden gerigistreed

Moontje01 op 20 december 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 december 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Monique, ik stuur met plezier een bestelling naar u op. Hiervoor wordt u gevraagd uw woonadres door te geven. Bent u de eigenaar van het bungalopark, kunt u een factuur op uw naam en adres van minder dan 3...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 20 december 2018

Een klant van Bonprix ondervindt problemen bij het plaatsen van een bestelling, omdat het bedrijf het opgegeven adres niet herkent. Ondanks dat het adres bestaat en de klant daar woont, eist Bonprix bewijs in de vorm van een energierekening. De klant vindt deze eis onredelijk en wil simpelweg de bestelling plaatsen en ontvangen zonder persoonlijke documenten te moeten overleggen.

Mijn Klacht:

Ik kan niet bestellen omdat volgens bon prix ik niet op dit adres woon ofwel dit adres niet bestaat… nou het bestaat wel degelijk en ik woon er ook, het is een bungalowpark dus hebben we een toevoeging
Ik wil gewoon bestellen en betalen en op post nl afhaalpunt mijn bestelling ophalen, omdat dit geregeld door post mis gaat
Nu wil bon prix bewijs hebben dat ik hier woon door middel van een energierekening of iets anders zien.
Dus te gek voor woorden , ik laat geen privé dingen zien… ik wil bestellen , betalen en ontvangen

Gewenste Oplossing:

Als ik gewoon kan bestellen, betalen en mijn bestelling ook gewoon bij afhaalpunt kan ophalen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 28 december 2018 om 08:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Monique, ik stuur met plezier een bestelling naar u op. Hiervoor wordt u gevraagd uw woonadres door te geven. Bent u de eigenaar van het bungalopark, kunt u een factuur op uw naam en adres van minder dan 3 maanden naar [email protected] sturen. Het pakket wordt dan met plezier op het afhaalpunt naar uw keuze geleverd.Het team van bonprix.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM