Terug

Klacht: Leveringsprobleem

Mariska vd H op 19 mei 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Bonprix klantenservice

Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 21 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw van der Heiden, onze excuses voor de vertraging. Het pakket werd reeds klaargezet, maar niet doorgegeven aan onze partner PostNL. Het pakket is daarom opnieuw voor u klaargezet. U kunt deze binnen enkele werkdagen verwachten. Wij bieden u...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 19 mei 2018

Een klant heeft op 29 april een bestelling geplaatst bij Bonprix en deze direct betaald, met een verwachte levering op 2 mei. Op 19 mei had de klant nog steeds niets ontvangen en kreeg van de klantenservice te horen dat er vertraging was door verschillende facturen die in het systeem waren blijven hangen, zonder verdere indicatie over de leverdatum.

Mijn Klacht:

Op 29 april jl bestelling geplaatst en is gelijk betaald. Verwachte levering op 2 mei. Tot op heden (op 19 mei) niks ontvangen. Wel aantal automatische bevestigingmails ontvangen dat bestelling gereed wordt gemaakt etc. Ook klantenservice gemaild, klantenservice gaf aan dat verschillende facturen in het systeem “zijn blijven hangen” en daardoor er vertraging is. Nog steeds geen indicatie over leverdatum.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag bestelling binnen 5 dagen willen ontvangen anders bestelling annuleren en DIRECT geld terug boeken.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 21 mei 2018 om 09:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van der Heiden, onze excuses voor de vertraging. Het pakket werd reeds klaargezet, maar niet doorgegeven aan onze partner PostNL. Het pakket is daarom opnieuw voor u klaargezet. U kunt deze binnen enkele werkdagen verwachten. Wij bieden u onze excuses aan voor het ongemak. Het team van bonprix.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het