Mijn Klacht:

Ik heb bij Bonprix een witte tregging besteld. Bij aflevering trof ik een lichtgroen gebloemde tregging in mijn zending aan.
Klantenservice gebeld (á € 0,60), de klanten service medewerkster zou het regelen. Ik ontving idd een bevestiging van een nieuwe bestelling zonder verzendkosten, maar wel €0,90 extra voor betaling achteraf. De eerdere bestelling, die onjuist was afgeleverd was al betaald, hoezo extra kosten?
Nog een keer met de klantenservice gebeld (á € 0,60), deze medewerkster zou regelen dat de extra kosten zouden worden gecrediteerd, maar ze klonk al wel een beetje als ja-zegger en nee-doener, dan ben je tenslotte het snelste van die vervelende klant aan de telefoon verlost. Zo geschiede, ik ontving een factuur met € 0,90 administratiekosten.
De tregging, wel in de juiste kleur dit keer, paste niet. Op de site van Bonprix retourmelding aangemaakt en gebruik gemaakt van de ‘ik wil ruilen-knop’ om verzendkosten te voorkomen. Wat ik ook deed, de verzendkosten bleven gehandhaafd.
Het zal best ergens in de programmatuur van Bonprix zitten, maar ik blijf achter met het gevoel dat als je als klant van Bonprix de rekening moet betalen van hun fouten.
Die witte tregging wil ik best hebben, maar zonder 25% kostenopslag voor verzending. En die € 0,90 administratiekosten wil ook niet betalen. Ik vrees hiervoor nog voor vele Euro’s met Bonprix in de slag te moeten gaan, want gewoon een mail sturen naar de klantenservice gaat natuurlijk niet helpen en bellen ook niet!
Kan iemand Bonprix vetellen dat tevreden bestaande klanten veel meer omzet genereren dan nieuw te werven klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer ik een passende witte tregging (artikelnummer 937160, maat 40) ontvang zonder verzendkosten en de €0,90 administratiekosten worden gecrediteerd.