Klacht: Levering

Nra op 23 maart 2020 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 maart 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, u geeft aan artikelen te hebben geretourneerd en een nieuwe bestelling te hebben geplaatst. De maximale verwerkingstijd van een retourzending is twee weken, u zult hiervan een bevestiging ontvangen per e-mail. De nieuwe bestelling wordt momenteel gefactureerd, u...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 23 maart 2020

Een klant heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het plaatsen van bestellingen bij Bonprix en ontving verkeerde maten, die retour zijn gestuurd. Ondanks een ontvangstbevestiging van de retourzending, kreeg de klant verwarrende berichten over nieuwe bestellingen en leveringen, wat leidde tot veel stress. De klant vraagt om een snelle oplossing voor de problemen met de bestellingen.

Mijn Klacht:

Beste, ik heb afgelopen keren bestelling proberen t doen bij mijn bon prix dit is meerdere malen keer niet gelukt heb verschillende mensen gesproken van bonprix ze komen elke x met een andere verhaal ik heb ook nu verkeerde maten gekregen thuis ik heb alles retour teruggestuurd . Ik heb ook ontvangstbericht ontvangen dat dit verwerkt is ik begrijp alleen echt nier waarom ik een email krijg dat ik alsnog nieuwe bestelling kan plaatsen en dan krijg ik bericht dat me bestelling onderweg is en dan krijg ik t horen dat me bestelling morgen komt.. ik ben al ziek en dit heeft me veel stress bezorgt. Ik wil dat bonprix mij bestelling zo snel mogelijk stuurt ik shop overal online nooit problemen gehad… gr Nradin

Gewenste Oplossing:

Zodra ik mijn bestelling krijg zoals andere webshops waar ik elke dag online shop

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 24 maart 2020 om 08:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant, u geeft aan artikelen te hebben geretourneerd en een nieuwe bestelling te hebben geplaatst. De maximale verwerkingstijd van een retourzending is twee weken, u zult hiervan een bevestiging ontvangen per e-mail. De nieuwe bestelling wordt momenteel gefactureerd, u kunt deze binnen enkele werkdagen verwachten. Het team van bonprix

Nra

Heeft op 24 maart 2020 om 08:18 geantwoord

Nou er wordt mij van alles gezegt dat ik niet meer innaanmerking kom om te bestellen en terwijl ik nooit iets van bonprix hebben kunnen houdenik ben al 2 maanden bezig met jullie uit eindelijk kon ik bestelling plaatsen krijg ik allemaal verkeerde maten...

Reactie van de melder van de klacht Nra

6 jaren geleden - Dat is nog niks ik heb alles retour teruggestuurd.. en ik mochr nieuwe bestellingn plaatsen dan wordt er gezegt nee je bestelling staat in de wacht waar slaat dit op..

Alle klachten die gemeld zijn door Nra
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM