Mijn Klacht:
Zojuist deze klacht via hun site naar Bonprix gestuurd:
Goedemiddag,
Graag dien ik via deze weg mijn klacht in.
Een uurtje geleden heb ik een medewerkster van jullie klantenservice gesproken en ik moet zeggen dat ik me nooit zo ongewaardeerd heb gevoeld. Ik bedoel, als je me als klant niet belangrijk vindt, verbind me dan op zijn minst door met een collega, die kan doen alsof het hemhaar iets aangaat.
Zaterdagochtend heb ik een bestelling geplaatst met artikelen, die volgens jullie mail van vanochtend allemaal in nalevering waren. Omdat ik vrijdag 3 weken op vakantie ga, wilde ik de bestelling annuleren, want de nieuwe kleding is voor mijn vakantie en daar heb ik niets aan als ik weer terug ben.
Jullie collega vertelde mij dat maar twee artikelen in nalevering staan.
Aangezien ik daar geen bericht van heb ontvangen, twijfel ik over de levering. Dus vraag ik wanneer ik de kleding kan verwachten. Het antwoord is donderdag, als alles goed gaat, want het is heel druk. Dat het druk kan zijn begrijp ik wel, maar licht me op tijd in. Annuleren van de hele bestelling kan jullie collega echter niet meer voor me regelen. Als ik dit had geweten, had ik de bestelling niet geplaatst. Ik bedoel, we maken samen een afspraak: Ik betaal, Bonprix levert. Ik ga ervan uit dat dat ook gebeurt. Volgens jullie collega is dat een aanname en dat mag niet. Sinds wanneer geldt dat voor klanten?? Mogen we jullie niet vertrouwen?
Een tijdje geleden heb ik gevraagd waarom ik steeds met Ideal moet betalen en niet achteraf, terwijl ik bij andere bedrijven dat wel mag. Behalve een leaseauto heb ik geen schulden of leningen of wat dan ook lopen. Ik ben zo gek geweest om deze info met jullie collega te delen, puur als voorbeeld. Om aan te geven dat ik enige verwachting mag hebben, als ik dan toch geld moet overmaken voor iets wat ik nog niet heb. Blijkbaar mag dat niet…
Jullie collega vertelde mij dat Bonprix wellicht niet het bedrijf voor mij is.
Als het hele bedrijf dat vindt, dan wil ik dat graag weten. En als alle bedrijven hun ontevreden klanten op die manier zouden wegsturen, dan zouden er geen bedrijven meer zijn.
(Overigens heb ik in het gesprek niet gezegd dat ik over Bonprix ontevreden ben.)
Wat nog ter sprake kwam: Als ik niet thuis ben, wordt mijn bestelling wellicht bij de buren geleverd. Of ik tegen de buren wil zeggen dat ik over drie weken terug ben…?
Ik woon in een flatgebouw, ik kan moeilijk bij iedereen aanbellen.
Pech, volgens jullie collega. Ok.
W
Aan het einde van het gesprek vraag ik om haar naam, zodat ik kan aantonen dat en met wie ik heb gebeld, want ik vertelde haar eerlijk dat ik van plan ben een klacht in te dienen. Dat mocht helaas niet.
Ik mocht de naam van de medewerkester niet weten, want die hoefde ze niet te geven. Aangezien zij al mijn persoonlijke gegevens heeft, incl. mijn rekeningnr, vind ik haar antwoord niet alleen brutaal, maar ook onbeschoft.
Tenslotte greep ze haar kans om op te hangen, toen er een vrachtwagen langskwam (ik stond buiten te telefoneren, dus hoorde ze me op dat moment waarschijnlijk niet – tenminste, dit hoop ik).
Ze heeft me helaas niet teruggebeld. Had ik wel gedaan als zij mij met een vraagklacht had gebeld en dat is geen aanname.
Gr.,
(10)
