Klacht: Late levering / slecht voorraadbeheer

Moppie491 op 19 april 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 23 april 2013
Reactie van het bedrijf:

Ik heb de klant uitgelegd dat naleveringen binnen 2 tot 4 weken worden geleverd. Uiteraard doen wij er alles aan om tijdelijk uitverkochte artikelen weer snel op voorraad te hebben en te leveren. Wij zijn daarbij afhankelijk van onze leverancier...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 19 april 2013

Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over een vertraagde levering en slecht voorraadbeheer. Na het plaatsen van een bestelling en het ontvangen van de catalogus, ontving de klant na twee weken geen kleding en kreeg te horen dat de bestelde artikelen niet op voorraad waren, zonder duidelijke levertijd. De klant heeft besloten geen verdere aankopen bij Bonprix te doen vanwege deze ervaring.

Mijn Klacht:

Onlangs de nieuwe catalogus binnen gehad van bon prix,dus meteen enthousiast wat besteld. Na 2 weken nog geen kleding dus ik maar even bellen. Blijkt de broek en het tuniekje nog niet op voorraad en men kon ook niet zeggen wanneer dit het geval zou zijn. Mocht de kleding dan eindelijk op voorraad zijn dan zou het ook nog eens zo kunnen zijn dat er nog andere wachtenden voor zijn en ik dus nog niets ontvang. Jammer erg jammer voor mij geen bon prix meer. Ik heb geen zin om mijn voorjaarskleding. In het najaar pas te ontvangen…….

Gewenste Oplossing:

Snellere levering in het algemeen, heb inmiddels maar de bestelling geannuleerd

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 23 april 2013 om 18:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik heb de klant uitgelegd dat naleveringen binnen 2 tot 4 weken worden geleverd. Uiteraard doen wij er alles aan om tijdelijk uitverkochte artikelen weer snel op voorraad te hebben en te leveren. Wij zijn daarbij afhankelijk van onze leverancier en kunnen hierdoor niet altijd binnen de gestelde termijn leveren. Dit geldt ook voor het opnieuw beschikbaar komen van volledig uitverkochte artikelen. Wij vernieuwen echter regelmatig onze collectie en kunnen vaak soortgelijke artikelen aan onze klanten aanbieden wanneer een gewenst artikel helaas niet meer beschikbaar is. Ik heb de klant aangeboden een nieuwe bestelling portovrij te verzenden. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM