Klacht: Late levering, maat klopt niet, onduidelijke foto’s op de site

Romy.z op 27 juli 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 26 augustus 2015
Reactie van het bedrijf:

De bestelling werd retour gestuurd en afgeboekt. Er werd 10% korting aangeboden op een eventuele ruilbestelling.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 27 juli 2015

Een klant van Bonprix ervaarde problemen met de levering van haar bestelling, die zeven dagen later aankwam in plaats van de beloofde 48 uur. Daarnaast klopte de maat van de kleding niet en waren de foto's op de website onduidelijk, wat resulteerde in teleurstelling over de pasvorm en kwaliteit van de ontvangen artikelen.

Mijn Klacht:

Ik zag dat als je voor 22 uur bestelde je het binnen 48 uur in huis zou hebben (ik bestelde op een dinsdag) ik snel proberen te bestellen want ik had nog een kwartier. Het was geluk, maar ik kreeg mijn kleding pas 7 dagen later binnen. Dit was vervelend want ik wou het zaterdag graag aan.
Mijn pakbon was echt absurd gekreukt. Het shirt maar ij het meeste naar uit keek zat heel lomp om mijn lichaam totaal niet zoals bij het model op de foto.
De twee tanktops bleken maat 32/34 zit totaal niet als die maat. Het zit los en lomp. De witte schijnt ook door terwijl dit niet op de foto te zien is.

Gewenste Oplossing:

Als de maten aangepast worden. Het is misleidend om uw producten te verkopen als deze maten. En erg teleurstellend.
Verder baal ik van het lange wachten en de slordige omgang met de producten (de foto's kan ik helaas niet toevoegen. Ik krijg een melding dat ze te groot zijn)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 26 augustus 2015 om 13:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

De bestelling werd retour gestuurd en afgeboekt. Er werd 10% korting aangeboden op een eventuele ruilbestelling.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM