Mijn Klacht:
Ik heb dinsdag 15 juli bij bonprix voor het eerst besteld omdat jullie adverteren dat er binnen 48 uur geleverd zou zijn. Tot op heden heb ik mijn pakketje niet ontvangen en volgens klantenservice ontvang ik die pas vrijdag 18 juli of zaterdag 19 juli. Dat vind ik heel slecht omdat jullie verkooptactiek over komt als een lokkertje op deze manier. Volgens klantenservice komt dit omdat ik een ”nieuwe klant ben”. Ik neem aan dat Bonprix juist nieuwe klanten wil binnenhalen?
Daarnaast zou ik binnen 48 uur een klantennummer ontvangen. Ook niet gehad! Dus moest ik zelf 2 x bellen om dit te kunnen krijgen. Dit vind ik ook slecht. Dan kan er er beter in de bevestigingsmail staan : Uw klantennummer ontvangt u zo spoedig mogelijk.
Op deze manier krijg ik verwachtingen en dit wordt dus niet nagekomen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als mijn pakket zo snel mogelijk binnen komt en dus niet 4 dagen na bestelling. En als de verzendkosten ingehouden worden. Want op deze manier had ik liever ergens anders besteld.
