Mijn Klacht:
Aankomende vrijdag 26 juli ga ik op vakantie en voor mijn vakantie kwam ik tot de ontdekking dat een nieuw badpak geen overbodige luxe zou zijn. Dus zondag 21 juli besluit ik via Bonprix een nieuw badpak en wat ondergoed te bestellen. Zij garanderen om binnen 48 uur te leveren wanneer alle produkten leverbaar zijn. Bij het totaal overzicht zag ik dat alle produkten leverbaar zijn dus ik kan ervan uit gaan dat het op dinsdag 21 juli geleverd wordt. De betaling heb ik meteen geregeld, deze is dus ook al bij hen binnen.
In de nacht van maandag op dinsdag ontvang ik een email dat vanwege kwaliteitscontroles het mogelijk is dat mijn bestelling niet binnen 48 uur geleverd kan worden maar dat ik op Mijn Bonprix wel kan inloggen om te kijken wanneer mijn bestelling wel komt.
Dus terug op de site van Bonprix kom ik tot de ontdekking dat ik een klantnummer nodig heb om mijn bestelling te kunnen volgen. Maar waar vindt je je klantnummer? Ik de site onderste boven gekeerd maar mijn klantnummer kon ik niet vinden. Bij de bevestiging van mijn bestelling uiteindelijk gekeken en daar staat met kleine letters… binnen 48 uur ontvangt u uw klantnummer. Kortom mijn bestelling kwam niet en geen mogelijkheid om te kijken wanneer die wel kwam. Ook na 48 uur had ik geen klantnummer ontvangen. Waarschijnlijk was die eveneens onderhevig aan kwaliteitscontrole! Boos heb ik een mail gestuurd, geen boze of onbeleefde mail maar wel 1 waar enigzins het sarcasme over kwaliteitscontroles vanaf droop. Op deze mail heb ik op woensdag 24 juli nog geen reactie ontvangen ondanks mijn vraag of ze me alsjeblieft konden vertellen of en wanneer mijn bestelling zou arriveren.
Dus vandaag 24 juli de klantenservice gebeld a 15 cent per minuut en een startbedrag. Mijn verhaal gedaan en ze kon inderdaad zien dat mijn pakje nog in hun magazijn ligt en dat het waarschijnlijk eind deze week of volgende week zou komen. Op mijn argument dat ik vrijdag op vakantie ga en dat het anders is dan beloofd geeft zij mij het advies dat ik gewoon maar tot vrijdag moet wachten om te kijken of het nog komt en anders gaat het terug naar Bonprix en krijg ik mijn geld terug. Op mijn vraag waar die kwaliteitscontrole op slaat kon ze mij geen antwoord geven, naar mijn inziens doe je namelijk een kwaliteitscontrole als het binnen komt bij de verstrekker en niet wanneer je iets verzend.
Goed, het resultaat is nu waarschijnlijk dat ik vrijdag zonder badkleding op vakantie ga, die al wel betaald is.
Gewenste Oplossing:
Het liefst mijn bestelling voor vrijdag binnen maar beter nog is dat deze website geen dingen belooft die ze niet na kunnen komen zoals het leveren binnen 48 uur. Wanneer ik dit had geweten had ik bij een ander bedrijf besteld. Ik heb begrip voor onvoorziene situaties maar dit is mijn ogen echt een kul argument.
