Mijn Klacht:
Ik ontving 24 juni j.l. een mail van bp dat ik nog een bedrag van 9,90 heb openstaan (2x verzendkosten).Echter, ik heb de gehele bestelling geretourneerd. En ik heb deze zelf weg gebracht. Dus geen gebruik gemaakt van de retourservice.Ik heb hier over gebeld en de medewerkster vertelde mij dat ik evengoed de verzendkosten moet betalen.Echter, op de site van bp staat iets geheel anders vermeld. Daarom verzocht de medewerkster mij om een screenshot (zie bijlage) hiervan te maken en deze per mail toe te sturen, met het verzoek om de nog openstaande verzendkosten af te boeken. Dit heb ik gedaan.
Kwam dit antwoord:
U verbaast zich dat u een betalingsherinnering heeft ontvangen nadat u de artikelen heeft teruggestuurd. Bij een volledige retour worden er kosten aangerekend die overeenstemmend zijn met de portokosten. De portokosten zijn gratis voor ruilbestellingen. U mag het bedrag, liefst zo spoedig mogelijk, naar ons IBAN nummer storten.
Ik heb terug gemaild dat ze geheel voorbij ging aan mijn mail en bijlage. Hierop kwam geen reactie. Vervolgens heb ik nog een mailtje gestuurd:
Ik heb tot op heden nog niets van u vernomen betreffende onderstaande. Ik voeg hier nogmaals het screenshot bij, en hoop dan spoedig iets van u te vernemen.Ik heb vandaag weer telefonisch contact met jullie gehad en mij is gevraagd het screenshot nogmaals toe te sturen als bewijs dat er geen verzendkosten hoeven te worden betaald omdat ik de gehele zending heb geretourneerd en er is GEEN gebruik gemaakt van de retourservice (zie geselecteerde tekst screenshot). De medewerkster heeft mij beloofd dat deze kosten zullen worden afgeboekt nadat ik het screenshot nogmaals heb toegezonden. Bij deze dus. Ik hoop dus nu dat dit eindelijk zal worden opgelost.
En ook hier nada reactie. Ik vind dit zeer kwalijk. Word verder gewoon genegeerd en totaal niets mee gedaan. Dit is allesbehalve klantvriendelijk en klantgericht.
Gewenste Oplossing:
Zodra deze kosten zullen worden uitgeboekt.
