Mijn Klacht:
In de app stond een melding dat de verzendkosten gratis zijn op dat moment.
Dus ik wilde een bestelling plaatsen. In de winkelwagen stond al code ingevuld bij de korting. Daarboven stond dat als er al code stond ingevuld, dat je dan alleen nog op verzilveren hoefde te klikken.
Dat deed ik, en kreeg een melding dat deze code niet geldig was.
Ik stuurde bonprix een mail dat de code iet werkt in de app.
Ik kreeg een bericht terug, een heel verhaal over kortingcodes in de newletters.
Ik zei, ik heb niks met een newletter gedaan. De code in de app doet het niet.
Ik stuurde een screenshot erbij. Duidelijker kon niet.
Krijg ik een mail terug met daarin; deze code is niet geldig, bonprix heeft alleen codes met 5 cijfers. En weer een heel verhaal ver de newletter.
Ik vind dit echt geen soort van communicatie!! In die app staat gewoon een code die niet werkt, ik stuur zelfs nog een screenshot erbij, en ik word gewoon een soort van weg gestuurd met zo’n mail.
Het gaat dan alleen maar over een paar euro, maar als je als bedrijf reclame maakt met een actie, om klanten te stimuleren om bij je te kopen, moet je ook zo fatsoenlijk zijn om dat te laten werken, en als dat dan niet werkt, om dan fatsoenlijk te antwoorden en een oplossing te verzinnen!!
Hoe moeilijk is dat?
Gewenste Oplossing:
Gewoon die korting, die ze beloven, alsnog geven.
Dit is namelijk iet de eerste keer dat die code niet werkt!!
