Mijn Klacht:
Ik heb kleding besteld bij bonprix en heb alles van te voren betaald. De kleding zou zaterdag 21 december geleverd worden. 2 dagen erna is het er nog steeds niet. Ik heb gebeld met klantenservice. Krijg ik te horen dat er niet op mijn adres geleverd kan worden! Dit omdat er ooit mensen hier hebben gewoond die fraude hebben gepleegd bij bonprix? Terwijl ik alles al betaald heb. Vragen ze om mijn rekening nummer. Na de feestdagen zal ik pas mijn geld terug krijgen. (Nou dat is maar te hopen). Er kan alsnog niet worden geregeld dat ik mijn kleding krijg. Alleen maar mijn geld terug dus. Anders moet ik alles opnieuw bestellen en een ander afleveradres opgegeven….Maar ik ga nu niet nog een keer bestellen en weer betalen, zonder dat ik mijn andere geld nog niet eens heb natuurlijk. En als ik nu niet had gebeld, had ik nu nog zitten wachten en hopen op mijn kleding die niet gaat komen terwijl ze beloven op de site om voor de kerstdagen te kunnen bezorgen nog. Sowieso een slechte zaak dat je van te voren moet betalen. Zoals er bij de klantenservice gezegd wordt: de 1 moet wel van te voren betalen en voor de ander is er een uitzondering. Heel apart dit en een slechte zaak….
Gewenste Oplossing:
per direct mijn geld terug (dus niet na de feestdagen!)
of kleding alsnog bezorgen (wel deze week!)
Maar liever eerste optie, want als ik kleding terug moet sturen wat niet goed past, kan ik ook achter mijn geld aan (ben ik bang).
