De backoffice heeft het ontbrekende artikel en de kosten op 18 juni afgeboekt en de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Een klant heeft een lingeriesetje gekocht bij Bonprix, maar was niet tevreden en heeft het tijdig geretourneerd. In plaats van het volledige aankoopbedrag van 21,97 euro ontving de klant op 26 mei slechts een cheque van 4,99 euro en verzoekt om het juiste bedrag terug te krijgen. De klacht is inmiddels opgelost.
geachte,
Ik had een lingeriesetje gekocht en was niet ok, heb het tijdig terug gestuurd en de aankoop was 21,97 euro. Op 26 mei hebben jullie een
cheque gestuurd van 4,99 euro. Ik had graag het juiste bedrag ontvangen
Vr gr
Patricia Mees
juiste teruggave
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 juli 2014 om 15:54 geantwoord
De backoffice heeft het ontbrekende artikel en de kosten op 18 juni afgeboekt en de klant hiervan per e-mail op de hoogte gesteld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
