Mijn Klacht:
Ik heb in juli een bestelling gedaan 06-07-2017
Ik heb in juli een bestelling gedaan 2 korte broeken.
De zending had een gewicht van 720 gram.
De broeken praatten niet en wij hebben dit geretourneerd en zijn met vakantie gegaan.
Ik heb nooit meer wat gehoord en ervan uitgaande dat mijn retour verwerkt zou zijn op de juiste manier.
Plots krijg ik op 3 november 2017 een incasso mail van interim justitie met daarop aangegeven dat ik iets niet betaald zou hebben bij bonprix.
Tot mijn verbazing ben ik gaan bellen met dit bureau om te kijken of de mail klopt en ja hoor het klopt.
Vervolgens bel ik bonprix zij vertelden mij dat er wel een retour is verwerkt met 1 short ipv 2. Dit betekent dat er iets mis is gegaan bij hun terugboeling en verwerking want wij hebben 2 shorten retour gedaan. Aan de zending bij p iet no kun je zien dat het pakket die wij kregen 720 gram weegt. Wellicht kunnen zij het getourneerde pakket vergelijken in gewicht en dan zul je zien dat ie evenveel weegt.
Het gaat om een short van 12 euro wat nu bij incassobureau ligt.
Het is nu opgelopen tot 60 euro’s.
Wij hebben onze retour netjes verwerkt en afgegeven aan post nl punt en zij hebben de retour niet juist teruggeboekt.
Er moet iets mis zijn gegaan in het magazijn.het is niet een bedrag om bij incasso te laten komen. En mochten wij brieven hebben gehad van bonprix dan gooien wij dit weg als reclame want als je niets verwacht dan ga je er ook niks mee doen.
Dit is heel jammer hoe dit verlopen is ze hadden ook kunnen bellen om navraag te doen of doe iets meer moeite in het magazijn of wat dan ook. Wij hebben onze plicht gedaan en nu is t aan hun om dit probleem op te lossen door bijv. Het gewicht te vergelijken van de zending en van de retour.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als bonprix het gewicht van het pakket gaat vergelijken de verzending was 720 gram en dus moet mijn retour hetzelfde wegen dit kun je nagaan bij de info van post nl.
En ik ben tevreden als sit dossier ongedaan word verklaard want ik heb mijn algehele pakket geretourneerd en bonprix heeft haar retouren niet juist verwerkt.
