Klacht: Klacht boekhouding

Bianca van straten op 18 augustus 2020 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 augustus 2020
Reactie van het bedrijf:

Hoi Bianca van straten, ik begrijp dat je een vraag hebt over de kosten van 2018. Ik zie dat deze kosten op 19 augustus reeds zijn kwijtgescholden, als antwoord op uw e-mail. De bestelingen van 6 en 7 augustus zijn...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 18 augustus 2020

Bianca v. Straten heeft problemen ondervonden met de boekhouding van Bonprix na het plaatsen van een bestelling. Na betaling met iDEAL kreeg zij te horen dat er nog een openstaand bedrag uit 2018 was, maar zij ontving geen overzicht of reactie van de klantenservice op haar verzoek om duidelijkheid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Goedemiddag ,
Twee weken terug 2 artikelen besteld betaald met ideal. Enige tijd later leg ik contact over het feit, waar blijft mijn bestelling? U moet nog eerst 40 euro 2018 betalen ,zei de telefoniste waarop ik zei ,stuurt u mij een overzicht van 2018, zodat ik dit kan uitzoeken. Nu komt het, ik krijg geen afd boekhouding te spreken , alles gaat via de klantenservice welke niet meer reageert op mijn dringende vraag waar blijft mijn betaalde artikel en de openstaande postenlijst 2018.? Ik heb ook een review geschreven ze reageren hier niet op. En wat een klachten heeft dit bedrijf. Wilt u mij helpen ik kom er niet uit.

Vr gr Bianca v Straten

Gewenste Oplossing:

Als ze netjes handelen dus niet wegkruipen voor hun verantwoordelijkheden. Chique zou zijn stuur mijn goederen toe die ik heb betaald , en als ze geen bewijs kunnen opsturen 2018 aanmaningskosten met waar de 40 euro betrekking op heeft, afboeken jaar 2018.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 20 augustus 2020 om 16:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Bianca van straten, ik begrijp dat je een vraag hebt over de kosten van 2018. Ik zie dat deze kosten op 19 augustus reeds zijn kwijtgescholden, als antwoord op uw e-mail. De bestelingen van 6 en 7 augustus zijn inmiddels in behandeling genomen.

Omdat je toch graag een uitleg wenst, zal ik hierbij nog een kleine toelichting geven. De €40 kosten die nog open stonden van 2018, betroffen de aanmaningskosten. Er zijn hiervoor op 10 juli 2018, 31 juli 2018, 21 juli 2018 en 11 september 2018 herinneringen gestuurd. Bij de laatste drie herinneringen zaten aanmaningskosten voor in totaal €40. De hoofdsom is op 28 september 2018 voldaan, maar de aanmaningskosten zijn dus open blijven staan.

Als je nog vragen hebt, stel ik je voor om even online te kijken, op 'mijn bonprix', daar kun je alles terugzien, vanaf 2016.

Het team van bonprix

Reactie van de melder van de klacht Bianca van straten

5 jaren geleden - Dank jullie voor de oplossing van de aanmaningskosten 2018. Punt twee van aandacht is Vandaag een update gehad van mijn bestelling mnd augustus 2020 die meteen betaald zijn met ideal, deze artikelen waren niet op voorraad ,vanmiddag Bericht dat de artikelen binnenkort worden verzonden naar mij, wat mij opviel dat er in de rubriek betaalwijze betalen na ontvangst??? Ik heb toch al betaald. Om verwarring te voorkomen wil ik graag van jullie zijde uitleg , dat dit niet klopt, graag aanpassing op de faktuur zodat voor beiden kanten, het nu vlekkeloos kan verlopen. Vr gr, Bianca v straten.

Alle klachten die gemeld zijn door Bianca van straten
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM