Klacht Bonprix! Kapotte jas -

Mijn Klacht:

In maart heb ik een zwangerschaps- en draagtas in de aanbieding gekocht. Helaas zat er in mei een gat bij de oksel. Daarover contact gehad met bonprix. In eerste instantie wordt mij een nieuwe jas beloofd en ik moet de kapotte retour sturen. De jas is er niet meer in de kleur die ik heb en is nu niet meer in de aanbieding. Dus moet ik een ruilbestelling plaatsen. Ik kan een dezelfde jas krijgen in een andere kleur, maar nu moet ik ineens ruim 40 euro bijbetalen. Als tegemoetkoming krijg ik 15% korting.

Volgens de consumentenbond moet Bonprix het product maken of een gelijkwaardig product leveren. Helaas krijg ik steeds standaard mailtjes maar geen reactie op mijn klacht of verzoek.

Via de website een klacht ingediend en als reactie krijg ik een code voor gratis verzending. Alsof ik daar nu nog gebruik van wil maken.

Gewenste Oplossing:

Bonprix moet de belofte van een nieuwe jas nakomen (wat mij betreft in een andere kleur) of de reparatie van de jas vergoeden.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 23 juli 2020 om 14:25 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Juuth88, het spijt me te horen dat je jas na korte tijd stuk is gegaan en dat deze nu uitverkocht is. Omdat de jas uit de collectie zou verdwijnen, heb je deze destijds met een fikse korting kunnen kopen.

Gezien de beschadiging aan de jas, mag je deze retourneren en zal het volledig betaalde bedrag terugbetaald worden. Uiteraard is de keuze aan jou of je een andere jas wenst te bestellen met de aanboden korting.

Omdat je niet tevreden lijkt met de aangeboden korting, heb ik nu een code voor 20% op een volgende bestelling geactiveerd. Je mag hiervoor de code CH20 ingeven bij de bestelling. Uiteraard mag de code gebruikt worden op eender welke bestelling, dit hoeft geen jas te zijn.

De code is strikt persoonlijk en kan dus alleen gebruikt worden als je vooraf inlogt met je e-mailadres en wachtwoord.

Met vriendelijke groet, het team van bonprix

Juuth88

Heeft op 18 augustus 2020 om 12:17 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Er staat dat de klacht is opgelost, daar is echter geen sprake van. Bonprix valt in de herhaling en komt niet met een passende oplossing.

De jas is niet uit de collectie, alleen de kleur. Zoals eerder aangegeven wil ik graag dat de jas vervangen of gerepareerd wordt.

Klacht: Kapotte jas

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels