Bonprix en PostNL doen er alles aan om binnen de gestelde termijn (48 uur) te leveren. Soms is het mogelijk dat er een vertraging optreedt en dat was helaas in deze situatie het geval. Ik heb de klant mijn oprechte...
Samenvatting wordt geladen...
Ik heb onlangs een jurkje besteld voor een feest, komt al een dag later aan dan dat ze op de site zetten.
Krijg ik het pakketje thuis is het ook nog is de verkeerde jurkje (wat ook nog goedkoper is dan ik had besteld).
dat de service beter word en ze tenminste de bestelling aan de deur geven waar je om vraagt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 april 2013 om 18:36 geantwoord
Bonprix en PostNL doen er alles aan om binnen de gestelde termijn (48 uur) te leveren. Soms is het mogelijk dat er een vertraging optreedt en dat was helaas in deze situatie het geval. Ik heb de klant mijn oprechte excuses aangeboden voor het ongemak. Het is uiteraard erg vervelend dat de klant een verkeerd artikel heeft ontvangen. Er moet helaas iets zijn misgegaan in ons magazijn. Ik heb de klant aangeboden het juiste artikel alsnog te versturen, zonder extra kosten. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
