Mijn Klacht:
Vandaag 2 uur bezig geweest met internet shoppen bij bonprix, toen ik de bestelling wilde afronden kwam er een icoon in mijn beeld dat bonprix rekening houdt met het milieu en aangezien ik 2 dezelfde artikelen in verschillende maten had besteld moest ik de keuze aangeven”doorgaan met bestellen”of “bestelling veranderen” Op welk icoon ik ook drukte er gebeurde niets, beeld stond vast en bestelling kon niet afgerond worden.
Uiteindelijk maar de klantenservice opgebeld en daar moest ik de gehele bestelling nog eens telefonische doornemen met medewerker. Met de nodige kosten voor mijn rekening natuurlijk. Niet klantvriendelijk zo om te bestellen via internet en het uiteindelijk telefonische te moeten doen met een 0900 nummer. Om als vaste klant nu nog ook moet betalen om wat te kunnen bestellen. Dit is absoluut niet klantvriendelijk.
Gewenste Oplossing:
Er voor zorgen dat jullie website werkt en niet de klant voor de kosten op laten draaien als het niet functioneert. En het zou klantvriendelijker zijn om een gratis servicenummer aan te bieden of chat mogelijkheid bij jullie website
