Klacht over Bonprix: incassorekening zonder be… | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: incassorekening zonder beschrijving

Zwalby op 12 juli 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Meld uw Klacht over Bonprix

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Bonprix has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 16 juli 2013

Reactie van het bedrijf:

Naar deze klant werd een volledig detail van het openstaand saldo voor een bestelling van 9 maart opgestuurd. Ook werd hierbij de data's opgegeven van de vier herinneringsbrieven die op 15/4/13 - 13/5/13 - 10/06/13 en 8/07/13 werden opgestuurd. Gevraagd...

Feedback van de klant:

Ik ben het niet met het antwoord eens. Waarom zou ik niet reageren op een rekening. Ik heb echt niets ontvangen! Ik heb ongeveer 2 maanden geleden mijn laatste betaling...

Bedrijf

Categorie Kledingwinkels

Status Opgelost

Datum 12 juli 2013

Een klant van Bonprix ontving een incassorekening van 46,07 euro, terwijl hij dacht dat alles betaald was. Na telefonisch contact met een medewerker, die moeilijk verstaanbaar was, bleek dat er verzendkosten van 5,05 euro uit 2012 niet betaald waren. De klant is van mening dat niet gehouden artikelen gratis teruggestuurd kunnen worden en heeft nooit een gespecificeerde rekening ontvangen.

Mijn Klacht:

Vandaag krijg ik een incassorekening toegestuurd van 46,07 euro. Naar mijn idee is alles betaald. Telefonisch contact gehad met een niet goed verstaanbare man. Daardoor ook een veel duurder gesprek (herhalen vraag en antwoord a 0,15 eurocent per minuut). Ik kreeg te horen dat er verzendkosten uit begin 2012 niet betaald waren. (5,05 eurocent voor een teruggestuurd pakketje). Ik weet niet beter dan dat niet gehouden artikelen gratis teruggestuurd kunnen worden (wehkamp, neckermann etc.). Ik vind dit geen manier van doen. Heb nooit een gespecificeerde rekening (herinnering) gekregen.

Gewenste Oplossing:

In het uiterste geval ben ik bereid om 6,07 te betalen, maar echt geen 46,07 euro voor niets. Geen produkten geen gespecificeerde herinnering ontvangen...
Ik hoop op een tevreden afhandeling....

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Bonprix een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Bonprix

12 jaren geleden - Beste mevrouw van der Zwan Alblas, Naar aanleiding van uw bericht begrijp ik dat u een vraag hebt betreffende het openstaand saldo in uw klantendossier. Hierbij kan ik u melden dat de factuur 5474480 inderdaad nog een saldo van 46,07€ heeft (6,07€ + 40,00€ administratiekosten). Deze factuur betreft de levering van 9 maart 2013 voor twee leggings met bestelnummer 904604 in de maten 48 en 50 plus de portokosten van 5,45€. Wij ontvingen inderdaad een retourzending voor de legging in de maat 48 voor een bedrag van 19,99€. Op deze factuur werd op 4 april een terugbetaling van 19,37€ afkomstig van factuur 5458888 overgezet. Het openstaand saldo bedraagt nu nog 46,07€ (6,07€ + 40,00€ administratiekosten). Hierover werden er vier brieven naar u opgestuurd op 15 april, 13 mei, 10 juni en 8 juli. Het bedrag kan worden overgemaakt naar het rekeningnummer 112831370 van bonprix met vermelding van uw klantnummer 94054052. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.

Zwalby

Heeft op 16 juli 2013 om 13:20 geantwoord

Ik ben het niet met het antwoord eens. Waarom zou ik niet reageren op een rekening. Ik heb echt niets ontvangen! Ik heb ongeveer 2 maanden geleden mijn laatste betaling gedaan en daar zelfs over het openstaande bedrag gesproken. Er werd me toen verteld dat er niets openstond. Ik vind dat ik die 40,00 euro incassokosten niet hoef te betalen. Kom op het gaat over een bedrag van 6,07 euro.

Bonprix

Heeft op 16 juli 2013 om 15:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Naar deze klant werd een volledig detail van het openstaand saldo voor een bestelling van 9 maart opgestuurd.

Ook werd hierbij de data's opgegeven van de vier herinneringsbrieven die op 15/4/13 - 13/5/13 - 10/06/13 en 8/07/13 werden opgestuurd.

Gevraagd openstaand bedrag over te maken naar het rekeningnummer van bonprix.

Klant kan voor verdere vragen opnieuw contact opnemen via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Bonprix