Mijn Klacht:
Vorig jaar heb ik een bestelling geplaatst bij Bonprix NL. Alle producten zijn geretourneerd. Tot mijn grote verbazing ontving een paar weken terug opeens een incasso over deze bestelling. Ik nam contact op met bonprix op om uitleg te krijgen over deze situatie. Ik kreeg niet echt antwoord op mijn vragen, maar een bericht dat ik op twee (waarvan een met verkeerde geboortedatum?) klantnummers een bedrag open zou hebben staan. Ik vond het een beetje gek dat ik twee klantnummers zou hebben, maar omdat ik soms een ander e-mailadres gebruik dacht ik dat het vast daar door zou komen. Het gaat om twee bedragen, en één bedrag kan ik maar terugvinden. Het andere bedrag dat open zou staan niet. Ik heb al meerdere keren gevraagd waar dit bedrag op gebaseerd is, maar ik krijg geen antwoord op deze vraag.
toen ik aangaf dat deze producten zijn geretourneerd, kreeg ik te horen dat ik dit eerder had moeten aangeven. Ik heb nooit een aanmaning o.d. gehad/gevonden (ook niet per mail, terwijl zij dit aangeven). Ik dacht tot nu toe dat ik de verzendbewijzen niet meer had, maar toen ik ging zoeken tussen mijn oude post of ik geen brieven over het hoofd had gezien vond ik gelukkig een aantal retourbewijsjes. Ik stuurde deze vervolgens door naar Bonprix (ditmaal via social media omdat ik via het gewone mailadres een post delivery melding krijg). Ik had gehoopt dat het met de retourbewijzen wel goed zou komen.
Ik kreeg alsnog te horen dat ik te laat was met aangeven en dat ik maar moest betalen. Wat ik vooral zeer vreemd vind, is dat de medewerker aangaf dat ik in het verleden vaker problemen had met retour die niet verwerkt zou zijn, en dat ze er daarom met mijn huidige retour niks meer mee kunnen. Ten eerste lijkt me dit helemaal niet relevant, ten tweede is dit toennertijd ook keurig opgelost omdat ik verzendbewijsjes had, en zelfs dat een medewerker mij daarna nog terug belde dat de producten alsnog terecht waren. Ik vind het gek dat het toen wel opgelost kon worden, en nu niet. Ik heb er dan ook spijt van dat ik ooit nog wat heb besteld bij bonprix, omdat mijn eerder ervaringen zo negatief waren (rondom retourzendingen en openstaande verzendkosten waar ik nooit iets van hoorde en kon zien via mijn account). Ik heb regelmatig producten gehouden en keurig betaald, maar zodra een product retour gaat lijkt er altijd wel iets mis te gaan.
Ik vind het erg vervelend dat ik doorlopend intimiderende telefoontjes krijgt van het incassobureau dat ik moet betalen, dreigen met deurwaarders en we kunnen niks doen, en ook Bonprix zegt dat ik het maar moet oplossen met het incassobureau. Alleen zij kunnen ook niks met mijn verzendbewijzen neem ik aan.
Gewenste Oplossing:
Dat er goed gekeken wordt was er is misgegaan (uitgezocht wat er met de retouren is gebeurd) en dat ik niet wordt behandeld als een soort crimineel (via de telefoon, toon van de e-mails). Ik ben best bereid tegemoet te komen in aanmaningskosten maar ik ga niet betalen voor producten die ik netjes heb teruggestuurd.
