Esmeevm op 14 juli 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste Esmee, het spijt mij te vernemen dat je je pakket niet hebt ontvangen. Mijn excuses hier voor. Er is intussen een mail met een formulier naar je toegestuurd. Kan je dit formulier ingevuld retourneren? Nadat we het formulier hebben...
Een klant heeft een retourzending naar Bonprix verstuurd, die op 7 juli is afgeleverd volgens de track en trace code. Tot op heden heeft de klant geen bevestiging van ontvangst of terugbetaling ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb mijn bestelling van bon prix terug gestuurd via post Nl. Hierbij heb ik een track en trace code gekregen, waar op ik zag dat het pakketje zaterdag 7 juli al is afgeleverd. Nooit een bericht gekregen dat ze mijn pakket hebben ontvangen natuurlijk ook nog geen geld terug gekregen….
Wanneer ik mijn geld terug heb; €21,99
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 juli 2018 om 09:09 geantwoord
Beste Esmee, het spijt mij te vernemen dat je je pakket niet hebt ontvangen. Mijn excuses hier voor.
Er is intussen een mail met een formulier naar je toegestuurd. Kan je dit formulier ingevuld retourneren? Nadat we het formulier hebben ontvangen zal er zo spoedig mogelijk een terugbetaling plaats vinden. Het team van bonprix.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
