Jetsie85 op 13 augustus 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste Jet, ik zie dat er op 27 juli 2018 een automatische terugbetaling (van 4 artikelen) is verwerkt naar je credit card rekening. Het bedrag is overgemaakt naar de credit card die je hebt gebruikt tijdens het plaatsen van je...
Een klant van Bonprix heeft op 26 juli drie artikelen geannuleerd ter waarde van 51,97 euro, met de belofte dat de terugbetaling binnen één dag zou plaatsvinden. Drie weken later was er echter nog steeds geen terugbetaling ontvangen, ondanks twee telefoontjes naar de klantenservice waarbij telkens werd beloofd dat het bedrag zou worden overgemaakt.
Op 26 juli 3 artikelen geannuleerd (waarde 51.97 euro) ik zou binnen 1 dag een terugbetaling krijgen. Nu 3 weken verder nog steeds niets. Al 2x gebeld naar de klantenservice en al 2x de belofte dat het zou worden overgemaakt.
Ik wil per ommegaande mijn geld terug, waar ik ook recht op heb.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 augustus 2018 om 14:34 geantwoord
Beste Jet, ik zie dat er op 27 juli 2018 een automatische terugbetaling (van 4 artikelen) is verwerkt naar je credit card rekening. Het bedrag is overgemaakt naar de credit card die je hebt gebruikt tijdens het plaatsen van je bestelling. Kan je de rekeningafschrift rond eerder genoemde datum bekijken? Voor meer informatie verwijs ik je naar de rubriek ‘mijn bonprix’. Je kunt inloggen met je e-mailadres en je wachtwoord. Het team van bonprix.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
