Mijn Klacht:
Dat ze me het geld niet terug storten
Gewenste Oplossing:
Dat ze mijn geld weer geven de 31 euro
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 19 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:
Klant heeft haar laatste bestelling per Ideal betaald. Deze bestelling kon nog niet worden verstuurd daar de klant nog een openstaand saldo dient te voldoen. Ik heb klant uitleg gegeven over de openstaande facturen en de extra kosten die in...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bonprix
Heeft op 19 oktober 2013 om 11:43 geantwoord
Geboden Oplossing:
Klant heeft haar laatste bestelling per Ideal betaald. Deze bestelling kon nog niet worden verstuurd daar de klant nog een openstaand saldo dient te voldoen. Ik heb klant uitleg gegeven over de openstaande facturen en de extra kosten die in rekening werden gebracht. Ik heb aan onze financiële afdeling gevraagd of de ideal betaling kon worden terugbetaald. Dit werd op 15 oktober in orde gemaakt. De klant zal binnen enkele dagen een terugbetaling van 32,93 euro ontvangen. De bestelling werd hiermee automatisch geannuleerd. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
