Mijn Klacht:
Bij de helpdesk en klantendienst wil men je niet begrijpen. Zelfs niet als je uitlegt dat het in ieders belang is meteen te handelen (na eerste melding). Zie onderstaande mail berichten.
Antwoord van ontvangst Klantendienst bon prix
Referentie: [1979380-1386918703]
________________________________________________________
Beste klant,
Bedankt voor uw aanvullende e-mail.
Ik kan u bevestigen dat het pakket is geleverd bij de bewoners van S@@@@@ 9 met postcode 2675 RK Honselersdijk.
Ik vraag u vriendelijk het pakket op dat adres af te halen.
Mijn excuses voor het ongemak.
Ik hoop dat ik u hiermee tevreden stel en blijf tot uw dienst bij (eventuele) verdere vragen.
Tot binnenkort op http://www.bonprix.nl !
Met vriendelijke groet,
Yvonne Kruijt
Klantendienst bon prix
P.S. Om uw dossier beter op te kunnen volgen, vragen wij u in uw volgende
e-mail(s) over dit onderwerp telkens de bovenvermelde referentie te vermelden.
________________________________________________________
Uw bericht :
Geachte mevrouw Kruijt,
Nog een vraag….wanneer mag ik nu mijn pakket verwachten? Ik zou het graag met
de kerst aan willen als dat nog haalbaar is.
Met een feestelijke groet,
Mw. L. ten Have
Klantnummer:
93674456
ervice clients France schreef op 19-12-2013 19:36:
Antwoord van ontvangst Klantendienst bon prix
Referentie: [1979380-1386918703]
________________________________________________________
Beste klant,
Bedankt voor uw e-mail.
Ik meld u met plezier dat uw adres is aangepast in uw dossier bonprix.
Ik hoop dat ik u hiermee tevreden stel en blijf tot uw dienst bij (eventuele) verdere vragen.
Tot binnenkort op http://www.bonprix.nl !
Met vriendelijke groet,
Yvonne Kruijt
Klantendienst bon prix
P.S. Om uw dossier beter op te kunnen volgen, vragen wij u in uw volgende
e-mail(s) over dit onderwerp telkens de bovenvermelde referentie te vermelden.
________________________________________________________
Uw bericht :
Geachte mevrouw Kruijt,
Graag wil ik de door u gevraagde adres bevestigen via de mail. Het adres is:
H@@@@@ 7
2675 SK Honselersdijk
Dankbaar voor uw geduld,
verblijf ik,
Mw. L. ten Have
Klantnummer:
93674456
ervice clients France schreef op 19-12-2013 17:55:
Antwoord van ontvangst Klantendienst bon prix
Referentie: [1979380-1386918703]
________________________________________________________
Beste klant,
Bedankt voor uw e-mail.
Naar aanleiding van uw e-mail heb ik uw dossier via Postnl nagekeken.
Ik ben tot de conclusie gekomen dat datuw bezorgadres dat bij Postnl verwerkt is, is:
S@@@@@ 7
2675 RK Honselersdijk
Met als melding dat uw pakket is geleverd bij de buren op nummer 9.
Ik ga ervan uit dat het pakket dan geleverd is op Schoener nummer 9.
Ik vraag u om uw exact adres te bevestigen door deze mij door te sturen per mail.
Ik wens u mijn excuses aan te bieden voor het ongemak.
Tot binnenkort op http://www.bonprix.nl !
Met vriendelijke groet,
Yvonne Kruijt
Klantendienst bon prix
P.S. Om uw dossier beter op te kunnen volgen, vragen wij u in uw volgende
e-mail(s) over dit onderwerp telkens de bovenvermelde referentie te vermelden.
________________________________________________________
Uw bericht :
Geachte mevrouw Kruijt,
Zojuist heb ik contact gehad met de buren op H@@@@@ nr. 9. Dit zijn familieleden. Zij hebben geen pakket binnen gekregen.
Is het mogelijk voor u te achterhalen op welke straat het pakket is afgeleverd? Dat zou een verklaring voor de vermissing van het pakket.
Met een samenwerkende groet,
Mw. L. ten Have
Klantnummer:
93674456
Service clients France schreef op 19-12-2013 16:31:
Antwoord van ontvangst Klantendienst bon prix
Referentie: [1979380-1386918703]
________________________________________________________
Beste klant,
Bedankt voor uw e-mail.
Ik bedank u voor uw bestelling.
Uit uw e-mail begrijp ik dat u het pakket helaas nog niet hebt mogen ontvangen.
Bijgevolg heb ik onmiddellijk de service van PostNL geraadpleegd en zij bevestigen dat uw pakket is geleverd op 17 december 2013 bij uw buren op huisnummer 9.
Ik nodig u uit om een kijkje te nemen op onze website www.bonprix.nl in de rubriek “mijn bonprix”. Daar kunt u uw bestellingen en uw account volgen. Om in te loggen volstaat het om uw e-mailadres en uw paswoord in te vullen.
Ik hoop dat ik u hiermee tevreden stel en blijf tot uw dienst bij (eventuele) verdere vragen.
Tot binnenkort op http://www.bonprix.nl !
Met vriendelijke groet,
Yvonne Kruijt
Klantendienst bon prix
P.S. Om uw dossier beter op te kunnen volgen, vragen wij u in uw volgende
e-mail(s) over dit onderwerp telkens de bovenvermelde referentie te vermelden.
________________________________________________________
Uw bericht :
Geachte mevrouw Kruijt,
Bedankt voor uw snelle reactie. Jammer genoeg is het pakketje, wat volgens de bevestigingsmail, d.d. 12-12-2013, zou aankomen
op dinsdag 17 december, nog steeds niet binnen. Kunt u in uw systeem zien waar het pakketje nu is? Onderweg terug naar jullie
of is het toch afgeleverd op de S@@@@ 7 in Honselersdijk? Hoe nu verder te handelen?
Vertrouwende op een goede afhandeling,
verblijf ik,
Mw. L. ten Have
Klantnummer:
93674456
Service clients France schreef op 13-12-2013 8:21:
Antwoord van ontvangst Klantendienst bon prix
Referentie: [1979380-1386918703]
________________________________________________________
Beste klant,
Ik meld u met plezier dat uw adres is aangepast in uw dossier bonprix.
Vanaf vandaag wordt alle correspondentie van bonprix op het volgende adres toegestuurd:
@@@@@@@
2675 SK Honselersdijk.
Wist u dat u de mogelijkheid heeft om zelf uw adresgegevens aan te passen? U kunt dit doen via de rubriek “mijn bonprix”. Daar kunt u ook uw bestellingen en uw account volgen. Om in te loggen volstaat het om uw e-mailadres [email protected] en uw paswoord in te vullen.
Ik wens u veel plezier met uw aankopen bij bonprix!
Tot binnenkort op http://www.bonprix.nl !
Met vriendelijke groet,
Yvonne Kruijt
Klantendienst bon prix
P.S. Om uw dossier beter op te kunnen volgen, vragen wij u in uw volgende
e-mail(s) over dit onderwerp telkens de bovenvermelde referentie te vermelden.
________________________________________________________
Uw bericht :
Geachte mevrouw/meneer,
Zojuist, d.d. 13-12-2013 om 7.45 uur, heb ik gesproken met iemand van de helpdesk, mevrouw Vanessa Fitzjim. Ik heb namelijk het volgende probleem. Gisteravond heb ik een bestelling geplaatst Gebreide jurk, Artikelnr. 97736095
grijs gemêleerd.
Deze jurk wilde ik laten bezorgen op:
@@@@@@@
2675 SK Honselersdijk.
Echter dit is fout gegaan door een foutief invullen van de postcode of spellingcorrector. Nu zal het pakket aankomen op: S@@@@@@, 2675RK HONSELERSDIJK. Dit adres en de mensen die er wonen zijn mij onbekend.
Ik heb aan mevrouw Fitzjim gevraag het afleveringsadres aan te passen of het pakket op mijn adres te laten bezorgen. Echter uw collega stelde voor een nieuwe bestelling te plaatsen en na een week wachten een formulier van kwijtraken in te vullen zodat ik mijn geld of een nieuwe jurk kon krijgen.
Dit lijkt me voor beide partijen niet handig. Bonprix kan zijn pakket kwijtraken aan een vreemde en heeft extra administratiekosten en ik moet maar afwachten of ik mij geld terug krijg.
Dit kan alle voorkomen worden door of het afleveringsadres aan te passen (naar de Haagkamp of mijn eigen adres). Iemand moet dat toch nog kunnen binnen uw organisatie op dit punt ????
Hopende op een goede levering van de bestelling, verblijf ik,
Mw. L. ten Have
Gewenste Oplossing:
Een oprecht en niet geautomatiseerd excuus en mijn pakketje. Als nieuwjaarswens zou ik graag een verbeterde klantendienst willen hebben van Bonprix voor iedereen. Ja, wensen mag altijd.
