Klacht: Geen mogelijkheid achteraf betalen

Rondelyvonne op 14 juli 2015 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 16 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Mail HRL gestuurd naar de klant. De klant geeft aan niet meer te zullen bestellen.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 14 juli 2015

Een klant van Bonprix ervaart teleurstelling omdat zij bij het plaatsen van een bestelling geen optie voor achteraf betalen kreeg. Na contact met de klantenservice werd haar verteld dat dit kwam door haar retourgedrag, wat zij als onterecht beschouwt. Ondanks haar lange trouw aan het bedrijf en het ontbreken van betalingsachterstanden, voelt zij zich nu gediscrimineerd en heeft besloten om niet meer bij Bonprix te bestellen.

Mijn Klacht:

Vandaag 14 juli 2015 probeerde ik een bestelling te plaatsen. Ik kreeg geen keuze achteraf betalen. na contact met een medewerker hoorde ik dat de reden hiervan was dat ik soms bestel en retourneer. Te bizar voor woorden. wat houd een internet winkel in dAn? Dat je alles moet houden of zo. indien vooraf betaald wordt en er gaat iets retour moet dat geld toch ook teruggestort worden. vergeten wordt even dat ik regelmatig iets hou en direct betaal. ik ben zwaar teleurgesteld. Al jarenlang trouwe klant. Nooit betalingsachterstand. Bon Prix heeft een klant minder.

Yvonne Rondel
[email protected]

Gewenste Oplossing:

Nu even niet. Ik ben boos en teleurgesteld

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 16 juli 2015 om 09:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Mail HRL gestuurd naar de klant. De klant geeft aan niet meer te zullen bestellen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM