Klacht: Geen levering of geld terug

sammy216 op 07 november 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Dijkstra, bedankt voor uw bestelling bij bonprix. U hebt een vraag over de levering van uw bestelling. Het pakket is in handen van de bezorger en wordt naar verwachting vandaag nog geleverd. Onze excuses voor de vertarging. Ter...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 7 november 2018

Een klant van Bonprix heeft een winterjas besteld, maar deze wordt niet geleverd vanwege een fout in het magazijn. De klant heeft ook geen terugbetaling ontvangen van bijna 85 euro, wat problematisch is gezien haar financiële situatie. Ondanks herhaalde verzoeken blijft de status van de levering onduidelijk en is de klant genoodzaakt om in de regen met een vest rond te lopen.

Mijn Klacht:

Ik heb een winterjas besteld die ik dringend nodig heb met dit weer
Hij stond op levering Maar door een fout mij bon prix magazijn word er niet geleverd
Ook weten ze niet waneer ik mijn jas krijg
Mijn geld krijg ik ook niet terug
Het is een bedrag van bijna 85 euro
Wat voor mij erg veel is daar ik minima ben
Ik kan ook geen andere jas kopen nu
En loop in de regen met een vest
Ik heb een kwaadaardige tumoren vind dit niet leuk
Snap niet dat ze mijn geld niet willen terug storten
Ze komen immers hun levering niet na
En weten ook niet waneer wel
mijn klnr is 85502735
Mevr m Dijkstra
pepermuntstraat 3
3544ca utrecht

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg of de jas gelijk geleverd krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 08 november 2018 om 14:20 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Dijkstra, bedankt voor uw bestelling bij bonprix. U hebt een vraag over de levering van uw bestelling. Het pakket is in handen van de bezorger en wordt naar verwachting vandaag nog geleverd. Onze excuses voor de vertarging. Ter tegemoetkoming zetten wij een terugbetaling van de verzendkosten voor u klaar. Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM