Mijn Klacht:
Al eerder bestellingen bij Bonprix geplaatst en netjes betaald.
Vervolgens is door een fout in hun systeem recentelijk facturen naar een foutief adres verstuurd, waardoor ik deze nooit ontvangen heb.
De facturen hebben zij, zonder dat ik hiervan op de hoogte was, uithanden gegeven aan een incassobureau en nu willen zij dat ik plots de kosten hiervan betaal, zonder enige tegemoetkoming.
Ik vind Bonprix laks en onzorgvuldig, met geen gevoel voor klantenservice.
Ik ben dan ook niet van plan om nogmaals bij Bonprix te bestellen om te voorkomen dat zo’n voorval als deze zich weer voordoet.
Gewenste Oplossing:
Enige coulance met betrekking tot de incassokosten.
