Klacht over Bonprix: Geen duidelijkheid over l…

Mijn Klacht:

Op de website heb ik artikelen uitgezocht welke binnen 48 geleverd konden worden.

Vanmorgen gemaild of ik daadwerkelijk vandaag mijn pakket kan verwachten aangezien ik morgen op vakantie ga en speciaal hiervoor de artikelen ook heb besteld. Ze kunnen mij alleen vertellen dat mijn pakket vandaag toch niet komt. Verder kunnen ze mij niet vertellen waarom niet en wanneer ik mijn pakket wel kan verwachten.

Bonprix levert dus binnen 48 uur.
PostNL levert binnen 1 dag. Dan mag ik er toch vanuit gaan dat je kunt achterhalen wanneer ik mijn pakket wel kan verwachten?

Gewenste Oplossing:

Ik wil z.sm. weten wanneer ik mijn pakket kan verwachten zodat ik eventueel de spullen ergens anders met spoed kan gaan halen.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 26 augustus 2019 om 09:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Ik denk dat ik op de verkeerde knop heb gedrukt, want uiteindelijk denk ik dat het op is gelost. Het pakket werd geleverd en ik heb je de informtie gegeven over hoe je de bestelling een volgende keer kunt volgen. Ik sluit zodoende de klacht af. Mocht je nog vragen hebben, nodig ik je uit rechtstreeks contact met ons op te nemen via www.bonprix.nl. In de rubriek 'klantenservice' kunt u de verschillende manieren vinden waarop u ons kunt bereiken.

C. v Veen

Heeft op 03 september 2019 om 20:13 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik ben op geen enkele manier dor jullie geïnformeerd wanneer mijn pakket alsnog geleverd zou worden en heb maar moeten wachten totdat er uiteindelijk bij PostNL bekend was wanneer mijn pakket zou komen. Dat het pakket uiteindelijk met vertraging zonder informatie vanuit jullie is geleverd is geen oplossing van mijn klacht. Erg jammer dat jullie geen enkele moeite nemen om na te kijken wat de status van een bestelling is als blijkt dat deze is vertraagd. En belachelijk dat de klantenservice het afschuift door te zeggen, wij kunnen de huidige status niet inzien. Om deze reden zal ik mijn volledige bestelling van ruim €300 euro direct retourneren. Ik hoef jullie spullen niet meer en zal in de toekomst ook niks meer bestellen.

Reactie van de melder van de klacht

6 jaren geleden - Deze klacht is helemaal niet opgelost. Er is geen enkele moeite genomen om te kijken wanneer mijn vertraagde bestelling wel geleverd zou worden. Ik heb zelf de status van PostNL elke dag moeten bekijken of mijn pakket bezorgd zou gaan worden ja of nee.

Klacht: Geen duidelijkheid over levertijd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels