Klacht: eerste bestelling

peterkevan op 03 januari 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 24 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice bood op 2 januari excuses aan voor de late levering.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 3 januari 2014

Een klant van Bonprix plaatst op 23 december een bestelling die voor kerst geleverd zou worden, maar ontvangt deze niet voor 3 januari. Ondanks meerdere telefoontjes en e-mails blijft de communicatie vaag en wordt er enkel gesproken over een intern probleem, zonder verdere uitleg.

Mijn Klacht:

ik heb op 23 december een bestelling geplaats en zou deze voor kerst krijgen ik heb er netjes een mail van gekregen maar nu is het inmiddels 3 januari en heb nog steeds geen pakketje gekregen. Ik heb het pakketje gelijk betaald en heb inmiddels 4 keer gebeld en een paar mailtjes gestuurd maar dan krijg ik een vaag antwoord dat ze een intern probleem hebben maar welk probleem is niet duidelijk. Het enige wat ze zeggen u moet nog even geduld hebben

Gewenste Oplossing:

ben helemaal niet tevreden want heb mijn pakketje nog niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 24 juli 2014 om 18:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice bood op 2 januari excuses aan voor de late levering.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM