Noor Mataheru op 20 februari 2016 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste klant, Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen: Ik heb uw dossier doorgegeven aan financiële afdeling. U zal heel spoedig een antwoord krijgen. Mijn excuses voor dit ongemak. Voor verdere informatie rond uw dossier kan...
Een klant van Bonprix ontving een betalingsverzoek van € 40,79 voor een retourzending van twee jaar geleden, waarvan Bonprix aangeeft deze niet te hebben ontvangen. Ondanks een verzoek om verduidelijking en onderzoek, kan het bedrijf de zending niet traceren en blijft de klant verantwoordelijk voor de betaling.
Ik kreeg een email van Bonprix dat ik een bedrag van E 40,79 moet betalen. Ik heb Bonprix een email gestuurd en gevraagd om welke bestelling het gaat en of ze t willen uitzoeken want naar mijn weten heb ik niks openstaan bij ze. Het schijnt een bestelling te zijn van 2 jaar geleden die ik retour heb verzonden. Bonprix zegt dat ze t niet meer meer kunnen traceren dus moet ik t bedrag gewoon betalen. Wat moet ik doen.
Heeft u een oplossing voor mij.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 februari 2016 om 11:46 geantwoord
Beste klant,
Ik heb uw klantendossier nagekeken en kan u het volgende mededelen:
Ik heb uw dossier doorgegeven aan financiële afdeling.
U zal heel spoedig een antwoord krijgen.
Mijn excuses voor dit ongemak.
Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’.
Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd.
Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen.
Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld.
Het team van bonprix.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
