Klacht: een herinnering onterecht daar ik geen bericht verders na mijn vele malen bellen heb gekregen

[email protected] op 30 juni 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juli 2014
Reactie van het bedrijf:

De backoffice informeerde de klant op 24 juni per brief over de annulering van een deel van de aanmaningskosten.

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 30 juni 2014

Een klant van Bonprix heeft meerdere keren contact opgenomen over een onterecht ontvangen aanmaning, ondanks dat zij haar betaling en verzendkosten al had voldaan. Na het retourneren van een jurkje ontving zij geen rekening, maar wel een aanmaning en een boete, waarna ze opnieuw contact zocht zonder resultaat. Uiteindelijk leidde dit tot een escalatie van de aanmaningen en frustratie bij de klant, die zich niet gehoord voelde.

Mijn Klacht:

ik heb na een herinnering keurig betaald en zelfs nog de verzendingskosten betaald daar ik deze eigenlijk niet had werd er mij eerder voorgeschoteld ik had een jurkje terug gestuurd en wachtte op de algehele rekening die ik nog moest betalen maar al wat er kwam geen rekening maar wel meteen een aanmaning…heb erover gebeld en betaald gewoon het bedrag wat betaald moest worden…. kreeg meteen weer 10 euro boete en alsnog hierover gebelt en ze zouden contact opnemen met mij wat dus nooit never gebeurt is… meteen weer een aanmaning en meteen weer verhoogt>>>> ik weer hierover gebeld en ja hoor zelfde antwoordt ik zou gebelt of gemailt worden maar antwoordt zou ik van hin krijgen….ja een afgelopen vrijdag 27 juni een aanmaning van nu 40 euro…ikkes natuurlijk razend en opgebelt en ja ik moet het maar gaan betalen en verders moest ik dan maar een klachtenmail maken naar BonPrix………
ik ben zo langzamerhand een lopende reclamezuil van hun kleding en schoeisel en nooit geen last gehad en zoineens is het raak met hun…en geen mens van financieele zaken krijg je ook maar aan de lijn alleen die wijffies van het callcentre meer niet…!!
ik ben klaar met ze ….jammer echt jammer…!!

Gewenste Oplossing:

heb geen tevreden meer,
heb 20 euro gestort en vind dit genoeg voor de last die ze mij ook gegeven hebben door niet te reageren
nu maar weer afwachten hoe dit gaat aflopen, heb ook onwijs veel en lang gebeld dus vind dit een voldoende bedrag...!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 10 juli 2014 om 14:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

De backoffice informeerde de klant op 24 juni per brief over de annulering van een deel van de aanmaningskosten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM