Mijn Klacht:
Op 16 oktober j.l. heb ik via Ideal een betaling gedaan aan Bonprix, t.w.v. € 236,93, wegens een bestelling.
Toen het bestelde maar niet arriveerde – en ik ook geen kennisgeving kreeg, behalve meteen op 16/10 een bestelbevestiging (en een uur daarna aankondiging van een kleine vertraging), ben ik na 8 dagen in contact getreden met de klantenservice van Bonprix.
Daar bleek mijn bestelling geblokkeerd.
De reden zou zijn dat mijn postcode op “een zwarte lijst” staat.
Ik woon naast een camping met ongetwijfeld dezelfde postcode, daar zal e.e.a. aan te wijten zijn, maar daar mag ik toch niet de dupe van worden?
Bovendien zou de bestelling – die dus al lang betaald is – bezorgd worden op een door Bonprix zelf aangewezen afhaalpunt, dus heeft deze hele postcode niets van doen met de bestelling.
Het heeft mij ook nog eens ruim € 1,20 aan telefoonkosten gekost om op de hoogte te komen van een en ander. Bonprix heeft geen enkele moeite genomen mij te informeren over het cancellen van de bestelling, laat staan mijn betaling retour te storten.
Gewenste Oplossing:
Als ik z.s.m. de betaling retour ontvang met uitdrukkelijke excuses, ik voel mij zwaar beledigd.
Dit zijn schandalige praktijken, wel betalingen accepteren en vervolgens zoekt de klant het maar uit, sterker nog, als je dan zelf op onderzoek uitgaat wordt ook nog geïnsinueerd dat jij niet te goeder trouw bent met hun zwarte lijst, dit terwijl een en ander al lang betaald is.
(10)
