user-81055 op 31 oktober 2016 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste r-tan40, helaas kan ik je dossier niet terug vinden met de gegeven informatie. Als je het wilt, kan je een e-mail sturen naar ons e-mailadres met je klantnummer en een korte uitleg. Ik kijk je dossier dan na. Dit...
Samenvatting wordt geladen...
Zojuist heb ik een klacht over Bonprix geplaatst. Ik heb onterecht € 20 aanmaningskosten gekregen, waarvan ik € 10 wel heb moeten betalen van Bonprix.
Bonprix doet net alsof de klacht is opgelost maar de klacht is niet opgelost, want ik heb € 10 aanmaningskosten moeten betalen.
Er wordt van u verwacht om het bedrag van €10 terug te betalen of met een andere oplossing te komen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 02 november 2016 om 19:08 geantwoord
Beste r-tan40, helaas kan ik je dossier niet terug vinden met de gegeven informatie.
Als je het wilt, kan je een e-mail sturen naar ons e-mailadres met je klantnummer en een korte uitleg. Ik kijk je dossier dan na.
Dit is ons e-mailadres: [email protected].
Wanneer je een bestelling plaatst met betaling na ontvangst, heb je 14 dagen de tijd de betaling te voldoen. We sturen een een eerste herinnering (zonder kosten) na 21 dagen. De tweede herinnering waar aanmaningskosten (€ 10,00) aan verbonden zijn, wordt 21 dagen later verzonden. De derde herinnering (€ 10,00 aanmaningskosten) wordt nog eens 21 dagen later verstuurd. Dit betekent dat er intussen 2 maanden verstreken zijn.
Doordat de rubriek 'mijn bonprix' ten alle tijde te raadplegen is, hoef je niet op een herinnering te wachten.
Het team van bonprix.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
