Mijn Klacht:
Het is medio maart 2016. Mijn vrouw (57 jaar) stelt via de website een simpele vraag over haar account. Zij ontvangt daarop een ontvangstbevestiging. Na vier weken wachten krijgt ze eindelijk respons. Ze kreeg geen antwoord op haar vraag, maar ontving een dubieuze factuur zonder enige toelichting. Enige tijd later kwam Bonprix met een vaag verhaal over een gevalletje in juni 2014. Mijn vrouw kan dit niet in haar account (mijn bonprix) checken, want ze kan niet verder terugkijken dan 10 december 2014. Bellen heeft geen zin. Je wordt toch niet doorverbonden naar de financiële administratie of wie dan ook. De meeste klanten zullen vast weten, dat Yvonne Kruijt, deze naam staat steevast onder elke mail, een fictief persoon is. Deze online-shop weigert een specificatie te geven, waarin staat vermeld hoe het openstaande bedrag is opgebouwd. Om welke bestelling ging het hier dan? Ik heb het sterke vermoeden dat hun boekhouding een chaos is en dat mijn vrouw moet boeten, omdat Bonprix niet kan aantonen wat er precies in juni 2014 is gebeurd. Het feit dat dit bedrijf pas na 22 maanden met een zogeheten spooknota komt aanzetten is al tenenkrommend. Wat is er in Tilburg aan de hand?
Gewenste Oplossing:
Bonprix moet zich niet verschuilen achter een fictief persoon. Stuur mijn vrouw geen spookfactuur toe. Kom gewoon met een duidelijke toelichting.
