Mijn Klacht:
Ik heb sinds vorige week woensdag zoveel ellende met Bonprix, ik heb al zoveel e-mails gestuurd en gebeld zonder enige reactie. Het begon vorige week toen ik een eettafel bestelde. Sinds vorige week donderdag was bekend dat die naar een afhaalpunt zou gaan i.p.v. mijn huisadres. Ik heb gebeld, diverse e-mails gestuurd zonder reactie. Met een telefoontje naar postnl had alles opgelost kunnen worden en was de eettafel gisteren bij mij afgeleverd. Pas na een review op Trustpilot werd er contact met mij opgenomen en gezegd dat ik maar moest mailen als ik de tafel nog thuisbezorgd wou krijgen. Ik toen gezegd eventueel, alleen bij bezorging op korte termijn en dat ik uiterlijk de volgende dag een leverdatum wou horen. Ik heb dus zeker geen nieuwe bestelling geplaatst. De simpelste manier om de tafel bij mij te krijgen was even bellen met postnl, dat hebben ze niet gedaan. De door mij bestelde tafel ligt nu bij postnl omdat hij geweigerd is bij het afhaalpunt en ze gaan een nieuwe sturen, er is gewoon zonder mijn toestemming een nieuwe order aangemaakt en een leverdatum is niet gegeven. Ik heb teruggemaild da ik hier niet akkoord meeging omdat veel te lang duurt, de 48 uurs levering die ze beloven kunnen ze niet waarmaken. Later heb ik gebeld en nog een keer geprobeerd ze zo ver te krijgen om postnl te bellen, dat kon niet maar de nieuwe bestelling kon ze wel annuleren. Toen heb ik het nog een keer per mail geprobeerd waar natuurlijk geen reactie op is gekomen. Later die middag kreeg ik een orderbevestiging voor de nieuwe tafel, nog een keer gemaild dat die bestelling niet door mij was gedaan en dat die geannuleerd moest worden, weer geen reactie. Vanmorgen bij het inloggen op mijn bonprix zag ik dat ze de tafel hadden klaargezet voor verzending, direct om 8.30 uur gebeld, de bestelling kon niet meer geannuleerd worden, ik moest hem maar weigeren bij aflevering. Het is toch belachelijk dat ik een dag vrij moet nemen om iets te weigeren wat ik nooit besteld heb en dat Bonprix kosten gaat maken door iets te versturen waarvan ze al weten dat het retour komt. Na wat aandringen wou ze het toch proberen en zou ze contact opnemen met het hoofdkantoor. Ik heb een aanvulling op mijn review op Trustpilot gedaan in de hoop daar een reactie op te krijgen maar het lijkt allemaal weinig zin te hebben, net kreeg ik een verzendbevestiging waarop ik weer een mail heb gestuurd waar ik nu al van weet dat ik er geen reactie op ga krijgen daarom probeer ik het hier maar.
Gewenste Oplossing:
Annulering van orders en verwijdering van mijn klantgegevens, ik ben niet van plan om ooit nog wat te bestellen.
