Mijn Klacht:
Op 25 april 2020 bestelling geplaatst. Alle drie artikelen leverbaar volgens de site. Van Bonprix bevestiging ontvangen met hartelijke dank voor mijn bestelling, en ook hier de mededeling dat alle artikelen leverbaar zijn.
Op 6 mei bericht van Bonprix: je bestelling heeft een kleine vertraging vanwege controle van je gegevens. Er werd niet verteld wat er dan gecontroleerd moest worden. Wel de belofte: Je bestelling wordt binnen nu en 2 werkdagen geleverd. Je zal een e-mail van PostNL krijgen met een link om je pakket te volgen. Maar na 3 dagen nog steeds geen bestelling geleverd.
Op 9 mei een juichende mail van Bonprix: JE BESTELLING IS ONDERWEG! Plus een link naar PostNL. Maar de site van PostNL laat zien dat het pakket enkel is aangemeld (9 mei) maar op 12 mei nog steeds niet door Bonprix aangeleverd bij PostNL. En als Bonprix niet aanlevert, kan PostNL uiteraard niet bezorgen.
Op de site geeft Bonprix de schuld aan de coronacrisis voor deze wekenlange vertraging. Dat is onzin: heb ook bij andere bedrijven besteld, daar een vertraging van hooguit 1 dag.
Op 9 mei via de mail uitleg gevraagd aan Bonprix. Kreeg een standaard-antwoord terug: Wij hebben je bericht goed ontvangen. We beantwoorden je vraag zo spoedig mogelijk. Sindsdien niets meer vernomen.
Gewenste Oplossing:
Na bijna 3 weken wachten wil ik mijn bestelling geleverd krijgen. Stop met corona-smoesjes en verzend de artikelen.
(10)
