Beste mevrouw van Wijnen, bedankt voor uw interesse in bonprix. U hebt een vraag over de kosten van € 4,95 voor een volledige retour. Deze worden enkel in rekening gebracht wanneer u gebruik maakt van de retourservice van PostNL. Om...
Klanttevredenheid:1.0/10
★☆☆☆☆
Feedback van de klant:
Sorry, maar ik ben het hier niet mee eens!! Het lijkt nu of Bonprix uit een coulance mij maar 1 keer de 4,95 laat betalen. Maar ik noem dit geen...
Mijn Klacht:
Ik krijg gister (19.7.2018) een mail van Bonprix dat er een betaling open staat . Of ik die wilde betalen anders komen er incassokosten bij.
Daarop heb ik gelijk de telefoon gepakt. want als ik mijn bestelling houd betaal ik direct het gehele bedrag.
Na lang in de wacht te hebben gezeten wordt me verteld dat ik 2x 4.95 9,90 bezorgkosten open staat.
Omdat ik 2 x een bestelling terug heb gestuurd en niet heb gehouden.
1.Bonprix houdt zich niet aan het Recht van Retour
2,De bezorgkosten heten nu ineens retourkosten!
3. Ik krijg zovaak mailtjes met kortingcodes waarmee de verzendkosten gratis zijn , maar nu een bestelling niet naar mijn zin is en ik alles terug stuur mag ik opdraaien voor de kosten! Uiterst klant onvriendelijk!
4. Stuur mij voortaan geen kortingscodes meer en ik ben huiverig om een nieuwe bestelling te plaatsen want als ik pech heb …heb ik geen spullen maar wel kosten!!!
Gewenste Oplossing:
Oplossing :
Ik hoef geen 9.90 te betalen!
Beoordeling 1/10(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Beste mevrouw van Wijnen, bedankt voor uw interesse in bonprix. U hebt een vraag over de kosten van € 4,95 voor een volledige retour. Deze worden enkel in rekening gebracht wanneer u gebruik maakt van de retourservice van PostNL. Om u tegemoet te komen hebben wij eenmaal de kosten afgeboekt. Het team van bonprix
Denjor
Heeft op 22 juli 2018 om 10:41 geantwoord
Beoordeling 1/10(10)
Sorry, maar ik ben het hier niet mee eens!!
Het lijkt nu of Bonprix uit een coulance mij maar 1 keer de 4,95 laat betalen.
Maar ik noem dit geen coulance . De reden dat het zou moeten betalen is : ENKEL als ik gebruik maak van retourservice van PostNL!!
Nou ik heb GEEN keus om het gratis terug te sturen als mijn bestelling niet goed is!!
Anders had ik daar zeker wel voor gekozen, zoals alle andere klanten!!
Want geen klanten kiest om te betalen als het ook GRATIS kan!!
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
(10)
