Klacht: Bonprix betaalt retour niet terug binnen 14 dagen.

Wilmadejong op 10 april 2019 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw de Jong, bedankt voor uw bericht. U hebt een vraag over uw retourzendingen. Deze werden verwerkt op 9 en 10 april. De eerste terugbetaling werd reeds verwerkt op 11 april. De tweede terugbetaling is klaargezet op 11 april,...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 10 april 2019

Een klant van Bonprix heeft op 25 maart 2019 twee bestellingen geretourneerd, maar ontving op 10 april 2019 nog geen terugbetaling, terwijl de website aangeeft dat dit binnen 14 dagen moet gebeuren. Op 11 april was het bedrag van één bestelling zichtbaar op PayPal, maar de klant wachtte nog op de terugbetaling van de tweede bestelling.

Mijn Klacht:

Ik heb 25 maart 2019 twee bestellingen geretourneerd in twee pakketten.
10 april 2019 heb ik mijn geld nog niet terug ontvangen. Op de website staat: Uiterlijk 14 dagen nadat je de artikelen retour hebt gestuurd of wij je melding dat je wilt herroepen, hebben ontvangen, betalen we het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.
Zoals ik het lees had ik mijn geld al moeten hebben.

Update :11 april is van één bestelling het verschuldigde bedrag in mijn PayPal zichbaar.
Nu nog wachten op de tweede.

Gewenste Oplossing:

Zsm mijn geld van beide retourzendingen terug gestort op mijn PayPal.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 11 april 2019 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw de Jong, bedankt voor uw bericht. U hebt een vraag over uw retourzendingen. Deze werden verwerkt op 9 en 10 april. De eerste terugbetaling werd reeds verwerkt op 11 april. De tweede terugbetaling is klaargezet op 11 april, deze kunt u binnen enkele dagen verwachten. Het team van bonprix

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM