Mijn Klacht:
Een paar maanden geleden een jurk besteld bij bonprix, ik was niet thuis toen het bezorgd werd dus is het afgegeven bij een ophaalpunt van post.nl, in dit geval de jumbo in Nistelrode. Echter heb ik het pakket niet opgehaald omdat ik toch van de bestelling wilde afzien. Op de site staat dan dat het vanzelf terug gestuurd word naar bonprix als je het niet komt ophalen. Nu een paar maanden later krijg ik ineens een 2e aanmaning?? Ik heb de eerste niet eens ontvangen, via de mail niet en ook niet via de post! En hup, meteen 10 euro erbij!! Mocht ik niet voor 13-2-2014 reageren krijg ik er nog eens 20 euro meer bovenop!! Meteen gebeld en heb werkelijk 10 minuten naar reclame op een bandje zitten luisteren! Dus genmaild, kreeg ik een mailtje terug dat ik een formulier moest invullen voor een zoekgeraakt pakket?? Dit is ten eerste geen opdracht voor de klant maar voor een bedrijf zelf?? Verder in de mail helemaal geen antwoord op mijn vragen, of de betaling nu te vervallen kwam e.d. Aangezien ik geen printer heb hun weer een mail gestuurd, 2 zelfs. Nog geen reactie op gekregen. Ik vertrouw het zaakje niet! Ik heb zelfs gevraagd of ik even bij het afhaalpunt zou gaan kijken of het daar nu ligt, geen reactie niks. Ik heb even gegoogled en ben me rot geschrokken, het zijn gewoon een stelletje oplichters want iedere dag gebeurt hetzelfde met meerdere personen. Hier moet een keer iets aan gedaan worden. Ik bestel hier niets meer!
Gewenste Oplossing:
GEEN AANMANINGEN MEER ONTVANGEN EN LAAT BONPRIX UITZOEKEN WAAR HET PAKKET GEBLEVEN IS!! TENSLOTTE BETAAL IK NIET VOOR WAT IK NIET GEACCEPTEERD HEB! Verder is het een taak van bonprix een formulier in te vullen voor een zoekgeraakt pakket. En normale en goedwerkende klantenservice is ook een idee! De beste oplossing zou zijn einde bonprix!
