Rekeningnummer van de klant gevraagd als bevestiging. Deze is goed doorgekomen en het te vergoede bedrag is overgemaakt.
Een klant van Bonprix heeft problemen ervaren met de terugbetaling van een bestelling. Na een bevestigingsmail over de terugstorting, ontving de klant een verzoek om bij de oude bank te informeren naar de status van de terugbetaling. De klant wacht al drie maanden op een oplossing en heeft al drie dagen geen antwoord ontvangen op een recente vraag aan Bonprix.
krijg eerst een mail dat het geld terug gestort word, en de dag er naar krijg ik een mail of ik even bij mijn oude bank wilde informeren of het geld op de oude rekening is gestort die ik bij de sns bank gehad heb.
heb deze rekening al twee jaar niet meer wacht nu al weer 3 dagen op antwoord van bonprix over het gegeven antwoord op hun mail
dit grapje duurt al 3 maanden
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 augustus 2014 om 11:34 geantwoord
Rekeningnummer van de klant gevraagd als bevestiging. Deze is goed doorgekomen en het te vergoede bedrag is overgemaakt.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
