Klacht: Bon Prix slechtse bedrijf ooit

Roodborstje40 op 16 juli 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 juli 2013
Reactie van het bedrijf:

Het klantendossier werd doorgegeven aan de financiële afdeling. Zij hebben aangegeven dat het dossier in orde is. Mijn collega's hebben contact opgenomen met EOS (incassobureau) en een verzoek ingediend om de vorderingen stop te zetten. De klant mag de brieven...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 16 juli 2013

Een klant heeft ernstige klachten over de administratie van Bonprix, waarbij ze onder twee klantnummers geregistreerd zou zijn. Ze heeft nooit een bestelling ontvangen, maar ontvangt nu een incassobrief voor een openstaand bedrag. Ondanks herhaaldelijk contact met zowel Bonprix als het incassobureau, heeft ze geen oplossing of communicatie meer ontvangen.

Mijn Klacht:

een waarschuwing voor je bij Bon Prix besteld dit bedrijf heeft zijn administratie totaal niet op orde. Meerdere keren heb ik contact opgenomen . Ik zou onder 2? klantnummers bekend zijn. Onder het ene klantnummer zou een openstaand bedrag staan. dat nu bij incaaso ligt. Ik ben hier heel kwaad over , zou gaan om een bestelling van een paar jaar geleden . Deze heb ik echter nooit ontvangen !!!
Contact opgenomen met incassoburo die zouden dit uitzoeken bij Bon prix, nooit meer iets gehoord en nu een brief dat ze het hele dossier uitbesteed hebben aan incassoburo !!!
Nooit meer iets van beiden gehoord

Gewenste Oplossing:

Dat het hele bedrag wordt kwijtgescholden , bestelling immers nooit gekregen en excuses van Bon Prix

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 23 juli 2013 om 15:02 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het klantendossier werd doorgegeven aan de financiële afdeling. Zij hebben aangegeven dat het dossier in orde is. Mijn collega's hebben contact opgenomen met EOS (incassobureau) en een verzoek ingediend om de vorderingen stop te zetten. De klant mag de brieven negeren. Onze oprechte excuses voor het ongemak. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM