jeannehor op 14 april 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
Beste mevrouw Segeren, u hebt een vraag over de in rekening gebrachte kosten van € 4,95. Dit zijn de kosten voor een volledige retour wanneer u gebruik maakt van de retourservice van PostNL.Om u tegemoet te komen hebben wij vandaag...
Samenvatting wordt geladen...
ik heb een artikel teruggestuurd.
maar krijg bij terugbetaling de verzendkosten niet terug.
de uitleg van bonprix is zo; de verzendkosten van 4,95 worden weer in rekening gebracht bij het retour zending.
dus de retourverzendkosten van 4,95 worden toch door de klant betaald.
ze spreken over retourservice.
van service is hier echter geen sprake!
indien ik het retourbedrag met de verzendkosten terug krijg.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 april 2018 om 09:52 geantwoord
Beste mevrouw Segeren, u hebt een vraag over de in rekening gebrachte kosten van € 4,95. Dit zijn de kosten voor een volledige retour wanneer u gebruik maakt van de retourservice van PostNL.Om u tegemoet te komen hebben wij vandaag deze kosten uitzonderlijk voor u afgeboekt. Het team van bonprix
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
