Mijn Klacht:
levering niet op de afgesproken datum bezorgd.
Afleveringkosten berekend terwijl dit gratis zou zijn.
Gewenste Oplossing:
verrekening kosten en opnieuw bericht van eventuele bezorging
meestal tevreden over de levering.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Bonprix has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 14 maart 2013
Reactie van het bedrijf:
Uitleg gegeven dat er bij bonprix nieuwe leveringstermijnen zijn, dus kan een vbestelling nog vertraging hebben. Heb excuses aangeboden. Uitleg gegeven dat geen juise actiecode bij de bestelling werd genoteerd en daarom toch port werde. Uitzonderlijk werden de portokosten bij...
Een klant van Bonprix heeft een klacht ingediend over de bezorging van een bestelling, die niet op de afgesproken datum is geleverd. Daarnaast werd er afleveringskosten in rekening gebracht, terwijl deze gratis zouden zijn. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Bonprix
13 jaren geleden - Beste mevrouw Bos - Van Voorn, U laat mij weten dat uw bestelling niet binnen de aangekondigde tijd werd geleverd en dat er hierbij portokosten werden verrekend alhoewel er een kortingsactie werd aangeboden. bonprix stelt sedert kort een levering binnen 48u of 72u voor. Een hoog percentage van onze bestellingen wordt dan ook binnen deze termijn aangeboden. Het kan echter voorkomen dat een pakket met wat vertraging wordt bezorgd. In uw klantendossier kan ik zien dat uw bestelling op 7/3/13 werd ontvangen en op 12/3/13 werd bezorgd. Mijn excuses voor de vertraging. Tevens meldt u ons dat er bij uw bestelling portokosten werden verrekend, er was echter een speciale actieaan de gang waarbij de portokosten gratis waren. Zoals is vermeld in onze nieuwsbrief is het verplicht om gebruik te kunnen maken van de gratis portokosten, om de bijhorende campagne code in te vullen die u op de bestelbon of in uw newsletters terugvindt. Bij uw bestelling heeft u de campagnecode 92986 genoteerd, dit is niet de kortingscode die door bonprix werd opgegeven. Dit is de reden waarom de korting niet werd uitgevoerd. Vandaag heb ik de korting in mindering gebracht, bij het uitvoeren van de betaling van deze bestelling kunt u eveneens 4,95€ in mindering brengen op het totaalbedrag van het pakket. Ik hoop u hiermee van dienst te zijn geweest. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bonprix
Heeft op 14 maart 2013 om 14:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Uitleg gegeven dat er bij bonprix nieuwe leveringstermijnen zijn, dus kan een vbestelling nog vertraging hebben. Heb excuses aangeboden. Uitleg gegeven dat geen juise actiecode bij de bestelling werd genoteerd en daarom toch port werde. Uitzonderlijk werden de portokosten bij de betreffende factuur afgeboekt.
Klant kan bij verdere vragen opnieuw via onze website onder rubriek "hulp" contact opnemen.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
