Terug

Klacht: Betreft orders

Gr46wg op 02 mei 2018 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Bonprix has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 3 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Gr46wg, bedankt voor uw interesse in bonprix. Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Onze excuses voor de vertraging. Deze artikelen zijn in nalevering en worden binnen drie weken verzonden. De verwerkingstijd van een retourzending is ongeveer twee...

Bedrijf Bonprix
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 2 mei 2018

Een klant heeft artikelen besteld bij Bonprix, maar deze zijn niet ontvangen, ondanks betaling via iDeal. Na meerdere telefoontjes met de klantenservice blijkt er een systeemfout te zijn, maar het probleem is nog steeds niet opgelost. Daarnaast is er geen feedback ontvangen op een eerdere retourzending die wel correct is afgeleverd.

Mijn Klacht:

Artikelen besteld onder ordernr: 8009295093 maar niet ontvangen.
Zou ergens vast zitten in het systeem maar naar 2 x bellen is dit nog niet opgelost. Klantenservice weet hier niet mee om te gaan.
Zou een systeem fout zijn. Betaald per IDeal.
Dus geen artikelen en wel betaald.

Een eerdere retourzending met ordernr.80009274650 is netjes door PostNL afgeleverd bij Bonprix met bevestiging van PostNL maar geen feedback van Bonprix.

Dus geen artikel die betaald zijn en geen reactie op mijn retour die ook al betaald zijn via PostNL.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik iig een bevredigend antwoord heb van bonprix.
En hopelijk mijn artikel ontvang en mijn geld retour krijg van de geretourneerde art.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 03 mei 2018 om 15:09 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Gr46wg, bedankt voor uw interesse in bonprix. Wij hebben uw klacht in goede orde ontvangen. Onze excuses voor de vertraging. Deze artikelen zijn in nalevering en worden binnen drie weken verzonden. De verwerkingstijd van een retourzending is ongeveer twee weken. U zult hiervan dan een bevestiging ontvangen per e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door Gr46wg
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Bonprix

Alle klachten over Bonprix →

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels

Alle klachten in Kledingwinkels →
Meld uw Klacht over Bonprix
Zo werkt het