Klacht over Bonprix: Betalingsverkeer | Klacht.nl KLACHT.nl

Klacht: Betalingsverkeer

Bris op 23 mei 2013 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels

Meld uw Klacht over Bonprix

Nieuwe klacht

In behandeling

Klacht opgelost

Klacht afgesloten

✉ Bonprix has resolved this complaint

✅ Klacht opgelost op 29 mei 2013

Reactie van het bedrijf:

Bestelling stond nog steeds in wacht en er werden nog geen betalingen ontvangen. Nogmaals rekeningafschrift aangevraagd en doorgestuurd naar CRC. Ondertussen werd de bestelling van de klant vrijgegeven en kan zij deze binnen enkele dagen ontvangen. De klant kan ons...

Bedrijf

Categorie Kledingwinkels

Status Opgelost

Datum 23 mei 2013

Een klant heeft op 3 mei een bestelling geplaatst bij Bonprix en een artikel geretourneerd. Na betaling op 5 mei voor de overige artikelen, werd een nieuwe bestelling niet geleverd omdat Bonprix zou beweren dat de vorige bestelling niet betaald was. Ondanks twee telefoongesprekken waarin de klant om opheldering vroeg, werd er gevraagd om een bankafschrift, wat de klant niet wilde sturen.

Mijn Klacht:

Heb op 03-05 een bestelling geplaatst bij Bonprix.Een artikel retour gedaan en de rest betaald via internet op 05-05.Nu heb ik een nieuwe bestelling geplaatst en die word gewoon niet geleverd omdat ik de vorige niet betaald zou hebben.Bij telefonisch contact(2x)kom ik niet verder en word mij opgedragen mijn bankafschrift te mailen.Dit doe ik dus niet omdat ik van mening ben dat Bonprix echt wel na kan gaan dat ik betaald heb.

Gewenste Oplossing:

Dat de puinhoop in het account"mijn Bonprix"(er klopt wel meer niet in mijn account)bijgesteld word,mijn nieuwe bestelling gewoon geleverd word en dat er vastgesteld word dat ik wel degelijk betaald heb op 05-05!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb Bonprix een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 29 mei 2013 om 17:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bestelling stond nog steeds in wacht en er werden nog geen betalingen ontvangen. Nogmaals rekeningafschrift aangevraagd en doorgestuurd naar CRC. Ondertussen werd de bestelling van de klant vrijgegeven en kan zij deze binnen enkele dagen ontvangen. De klant kan ons voor verdere vragen altijd bereiken op het doorgegeven adres.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Meld uw Klacht over Bonprix