Mijn Klacht:

In oktober 2011 een bestelling geplaatst van 111 euro per acceptgiro. De bestelling geheel retour gestuurd en niet betaald. Bonprix meldde de bestelling nooit retour te hebben ontvangen. Helaas was ik de verzendbon kwijt dus kon niets aantonen. Na contact te hebben gehad en aanmaning, kosten inmiddels opgelopen tot 148 euro toch maar betaald omdat ik verder geen zin meer had in gedoe. Echter de jurkjes waren dus al lang niet meer in bezit. Had het gehad met bonprix. In 2013 voor het eerst weer iets besteld en verder tevreden over de snelheid vam de leveringen. Vorige week nogmaals bestelling geplaatst en wil daarvan 1 item retour sturen dus vraag mijn klantnummer op. Tot mijn grote verbazing zie ik vandaag dat de bestelling uit oktober 2011 wel zeker is ontvangen door bonprix. Ik heb nooit hiervan melding van gekregen of geld teruggekregen. Vandaag gebeld en ze hebben fout gemaakt (ja dat blijkt, wel vriendelijke mevrouw aan telefoon overigens) en totale bedrag zou worden teruggestort maar ergens ben ik erg boos over de gang van zaken. Hoe vaak gaat het fout! Ik heb toen geld betaald voor jurkjes die niet meer in mijn bezit waren, maar was mijn woord tegen die van hun dus dat win je dan nooit dus maar betaald plus een boete. Betaling was toe zelfs later dan de datum die nu in het systeem zit dat het retour staat geboekt dus heel vreemd. Ik heb de klacht ook bij bonprix gemeld.

Gewenste Oplossing:

Direct terugbetalen retour (totale bedrag) incl rente.
Edit: ik heb vandaag een tegoedbon van bonprix ontvangen van 30 euro en het volledige bedrag was binnen 1 week teruggestort. Dit heeft Bonprix goed opgelost, dank hiervoor