Bientje67 op 23 juli 2014 over Bonprix in de categorie Kledingwinkels
De backoffice informeerde de klant op 8 juli per e-mail dat de betaling 52 dagen te laat werd geregistreerd en dat om deze reden aanmaningskosten werden berekend.
NIET OPGELOST!!! Hun registratie is niet goed..... 27-06 volledig betaald!!!
Samenvatting wordt geladen...
27-6 de betaling binnen het betalingstermijn voldaan. Nu gisteren een aanmaning ontvangen.
Verder bestellingen geblokkeerd.
Telefonisch lang in de wacht, standaard prietpraat en geen concreet antwoord.
Kortom Waardeloos!
Beter administratieve afhandeling, en snelle correctie met excuus!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Bonprix beoordeeld.
Heeft op 24 juli 2014 om 18:15 geantwoord
De backoffice informeerde de klant op 8 juli per e-mail dat de betaling 52 dagen te laat werd geregistreerd en dat om deze reden aanmaningskosten werden berekend.
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Schande............... plus... 26/05/2014 80001681078 Internet 75.82 € Betaling na ontvangst Volledige verzonden bestelling 0006817831 Pakketnr. Leverings status Artikel(en) Maat Aantal Bedrag Beschikbaarheid 1 Pakket geleverd JURK ZWART Art.nr.: 956754 036 1 34,99 € Artikel Beschikbaar 1 Pakket geleverd SHIRTJURK ZWART PRINT Art.nr.: 957679 036 1 14,99 € Artikel Beschikbaar 1 Pakket geleverd KETTING GOUDKLEUR Art.nr.: 979434 1 19,99 € Artikel Beschikbaar Totaalbedrag van mijn artikelen Korting Kosten Gefactureerd totaalbedrag 69,97 € 0,00 € 4,95 € 75,82 € 26-05 besteld en 27-6 de rekening betaald!!! 8 juli volgens Bon Prix 52 dagen te laat betaald?????? .....Telefoniste slecht Nederlands kunnen en ook niet kunnen rekenen........... Klacht = niet opgelost......... En erger nog dat ze er zo mee omgaan!!! NOgmaals KLACHT IS NIET OPGELOST!!!!!!!!
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Niet opgelost........... 27-6 betaald. dus aanmaning onterecht!!!
Heeft op 24 juli 2014 om 19:49 geantwoord
NIET OPGELOST!!! Hun registratie is niet goed..... 27-06 volledig betaald!!!
Reactie van de melder van de klacht
11 jaren geleden - Reactie van Bon -PRIX ... Sorry hoor maar wat een onzin......... Dus inderdaad regel het administratief beter!! Waarom bestaat er klantnummer??? Nee hoor een koppeling met doessiernummer???? HEEEEELLL geloofwaardig maar niet heus!! Ik bestel hier nooit meer!! Naar aanleiding van uw e-mail kan ik u het volgende mededelen: Dank voor uw e-mail. Wij hebben uw betaling getraceerd. Helaas moeten wij mededelen dat dit bedrag door ons systeem op 23-07-2014 is terug gestort op uw rekening. Dit komt omdat uw rekeningnummer niet bekend was bij ons en niet was gekoppeld aan uw dossier. Ons systeem betaalt het bedrag dan automatisch terug na enige tijd. Onze excuses hiervoor. Wij hebben uw rekeningnummer aan uw dossier gekoppeld. Wij vragen u om het bedrag nogmaals over te maken. De aanmaningskosten zullen worden geannuleerd. Onze excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
